A.沟通现场时按照员工基本行为规范要求使用服务用语和动作
B.沟通中做好解释工作,既要谨言慎行,又要坚持原则主导,对于不清楚 的需要请示领导后再做答复
C.满意度调查业户反映意见,调查结束后两个月内回复;座谈会 1 周内回 复;其它事项 3 个工作日内回复
A.向分管院领导报告
B.立即报警
C.请示司法警察部门领导或押解警务负责人
D.先行采取有效措施
A.应服从领导的指示,按照分行行长的意思做
B.可以向该分行行长解释相关规定以及该贷款不合规的地方
C.若受到该行长的巨大压力,可以向监管部门报告
D.应该适当的放宽贷款条件要求149
E.可以书面汇报请示有关领导
A.坚持耐心细致地向顾客作解释,并最大限度地满足顾客要求
B.立即向领导汇报
C.对顾客进行适当的批评教育
D.不再理睬顾客