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[判断题]

三必测后,只需向客户展示有线宽带速率。()

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第1题
新装宽带时,为了确保客户使用WiFi正常,避免后期投诉及上门处理,装维人员应该做到的要点包括()

A.首要确保有线网络没问题

B.装完必须测WiFi

C.劣质路由器必推荐更换

D.客户交付提醒最关键

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第2题
2019年酒店完美联盟全面提速计划及竞争应对措施有()。

A.提速内容:酒美套餐中原速率为50M的提速至100M,原速率为100M的提速至200/300M

B.老客户提速,若原来光猫不支撑100M、200M速率的,CRM3.0系统提示光猫不支持更改后的速率,由客户自行购买光猫终端,电信公司安排装维人员上门安装调测

C.新装入网酒美套餐,在CRM业务受理时直接选择对应套餐的最高速率

D.酒美提速规则:可直接在宽带产品上变更宽带通信速率为“100/200/300”,下个月起即可享受宽带提速

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第3题
千兆宽带交付速率要求()。

A.电脑有线上网速率>=900M,wif6近端速率>=600M,非wif16终端近端速率>=350M

B.电脑有线上网速率>=500M,wif16近端速率>=500M,非wif16终端近端速率>=200M

C.电脑有线上网速率>=1000M,wif6近端速率>=800M,非wif6终端近端速率>=200M

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第4题
合肥有线宽带用户,如电视不能观看,不影响客户宽带使用()
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第5题
屈服过后,只需测sb时,若Lc=90mm,夹头在力作用下的分离速率应不超过()mm/秒。
屈服过后,只需测sb时,若Lc=90mm,夹头在力作用下的分离速率应不超过()mm/秒。

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第6题
客户来电查询本机号码机主、机主身份证号码、通讯地址及有线宽带开通地址,人工台()提供查询;查询实名登记状态,无论本机异机来电均()密码查询实名登记状态。

A.否需验证密码

B.是需验证密码

C.否无需验证密码

D.是无需验证密码

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第7题
WiFi品质受到外在客观因素影响很大,很多客户认为WiFi不好用是移动宽带的问题,为了合理校正客户期望值,减少后期WiFi网络问题,装维服务过程中对客户交付提醒非常关键,以下属于交付提醒内容的是()

A.告知客户WiFi信号的“先天不足”及注意事项

B.告知客户智能网关的自带免费WiFi功能是有限的,仅支持小范围低速率连接

C.一分钱一分货,多投入,少烦恼,切勿贪图便宜、购买廉价低质量路由器

D.告知客户定期更改路由器密码,设置复杂密码防止蹭网

E.遇到一切问题,先重启,80%的问题重启后可解决,一周断电重启2-3次,可有效避免路由器挂死

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第8题
装机后装维人员应向客户做的几个关键服务动作分别是:()。

A.向客户演示电视盒子并进行口碑宣传

B.发送客户手册并指导客户使用

C.粘贴光猫贴,告知宽带客服电话

D.工具箱等八个一检查、仪容仪表自查

E.现场清理

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第9题
千兆宽带开通后告知客户工作描述正确的是()。
A、运营商宽带千兆接入界面是光猫

B、光猫以下的用户家庭网络由用户自己负责

C、如果确保千兆极致体验,除千兆接入外,还需要用户家里的路由器、网线和用户电脑等终端支持千兆

D、如因用户家庭内网络(如网线、路由器等)问题导致无法测速达到千兆,向客户推荐智能组网服务,帮助客户进行家庭网络优化,否则,则需与客户签署告知书

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第10题
一线装维营销人员可通过掌沃通查看客户的移网、宽带、家庭等全面的画像信息,精准面向客户开展营销推荐。同时提供经分运营统计报表展示功能,统计智慧双推推送活动信息的转化率,提升经营数据分析能力。()此题为判断题(对,错)。
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第11题
中国联通统一招募的智能路由器支持有线及无线的宽带和IPTV业务。()
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