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第1题
倾听者态度方面的障碍有（)。
A.喜欢听和自己意见一致的人讲话，偏心于和自己观点相同的人
B.三心二意，心不在焉
C.在他人还未说完的时候，就迫不及待地打断对方，或者心里早已不耐烦了
D.根深蒂固的心理定势和成见
E.有消极的身体语言
第2题
在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位臵，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（)
A.赞美
B.认同
C.提问
D.倾听
第7题
以下关于压力的描述，错误的是（)。
A.压力是机体对刺激的反应状态，而不是刺激本身
B.生活中的任何事件都可成为压力源，产生的压力源可以是正性也可以是负性的
C.评估压力时，个体间的差异是很大的
D.从结果来看，压力都是有害的
