A.当一项服务满足其目标顾客的期望时,服务质量就可认为是达到了优良水平
B.随着经济的发展和市场的日益成熟,市场的划分越来越细,导致每项服务都要面对不同的需求
C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
D.评价服务质量时,应该从被服务者的物质需求来看
A.市场和社会
B.技术和社会
C.技术和市场
D.信息化和工业化
A.他研究各国经济史得出:一个国家的生产力对个人财富增长的关系,必然与人民享受的自由以及政治制度的完善成比例
B.他研究各国经济史得出:自由与制度亦必然随着物质财富的增加和个人生产能力的提高,日益增进和完善
C.他认为德国应创造自由的条件,吸引世界高技术和发达商业到德国安家落户
D.无论各国采取什么的政策和法律,德国应首先采取自由贸易的政策
A.工程项目管理一体化趋势日益明显
B.精益项目的出现
C.计算机技术、信息技术及网络技术在工程项目管理中的应用
D.安全/健康/环境(HSE)管理受到前所未有的重视
E.工程项目全能化管理特征的显著
A.年金资本化法
B.剩余价值法
C.周期收益资本化法
D.模拟开发法
A.转变非用户
B.发掘新的和更广泛的用途
C.提高使用率
D.争取竞争对手的顾客