题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
绿通用户拨打95022反馈，未进行预约或者车道登记，客服引导用户至小程序申请退费，客服接受挂机，小结应点选（）
A.投诉-ETC使用-通行费争议
B.服务咨询-其他-其他咨询
C.服务咨询-预约通行-绿通预约
D.服务咨询-预约通行-小程序使用
答案
C、服务咨询-预约通行-绿通预约
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
答案
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（请给出正确答案）
A.投诉-ETC使用-通行费争议
B.服务咨询-其他-其他咨询
C.服务咨询-预约通行-绿通预约
D.服务咨询-预约通行-小程序使用
答案
C、服务咨询-预约通行-绿通预约
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A.由客户在“中国ETC服务”小程序中申请退款
B.拨打95022全国客服中心申请退款
C.拨打12328省客服中心申请退款
D.拨打122省客服中心申请退款
A.沟通未达成⼀致，客服说结束语等待客户挂机
B.未经客户同意强行将电话/在线转接至他⼈处理
C.客户在线/电话评价不满意后私⾃对用户进行回访
D.引导客户联系媒体、高层、工商315等途径进行反馈和投诉
A.客户只能通过预约平台小程序申请退费
B.预约平台实时获取客户服务支撑系统退费工单处理进度并将结果反馈客户
C.客户可通过部.省客服中心申请退费
D.客户通行站口负责退费
A.其他-其他，投诉—车牌占用—客户拒绝操作
B.投诉—车牌占用—引导小程序操作，投诉—车牌占用—单位客车提交工单处理
C.投诉—车牌占用—引导小程序操作，投诉—车牌占用—客户拒绝操作
D.其他-其他，投诉—车牌占用—客户拒绝操作
A.储值卡退到卡内，圈存后方可使用。记账卡退至签约账户
B.目前暂不支持退费，建议您后期关注
C.具体退费情况您需要咨询微信小程序咨询在线客服进行咨询
A.中国 ETC 服务小程序中的高速公路预约通行小程序
B.中国 ETC 服务小程序
C.TC 服务热线 95022
D.TC 服务监督热线 95022
