题目内容
（请给出正确答案）
A.我该负责此项目的哪些工作
B.我认为我们在此时限内交付存在一些障碍，您能帮我解决这些问题吗
C.我在该项目中负责……我认为这些方面存在风险……
D.我们来讨论一下每个人的角色和职责
E.我们将如何衡量进展，并相互通报情况
F.我们已作出承诺。该如何确保按期交付
答案
B、我认为我们在此时限内交付存在一些障碍，您能帮我解决这些问题吗
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A.为了成单，直接建议客户客供此物料
B.直接反馈给元器件报价组，去更新价格
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C.未能重视客户提出的建议，针对同一问题沟通多次没有改进
D.夸大销售，承诺班级人数与上课中实际人数不符
A.建议客户等政策开放后进行处理
B.不承诺能处理的时限
C.建议客户可以选择违约充值违章押金我司统一处理
D.告诉客户不用管这条违章
A.准确
B.真实
C.完整
D.有效
A.判断:回顾相关的信息
B.目的:我应当寻求哪些承诺
C.信息:哪些信息有助于我达成该承诺
D.资源:哪些资源加强这些信息
E.策略:我应当如何开场我可能会遇到哪些反对意见我应当如何处理这些反对意见我如何结束拜访
A.谨慎地做出承诺—不要过度承诺
B.在你的日历上安排时间来恪守承诺
C.认识到你是组织承诺的代表
D.一旦你知道自己无法按计划兑现承诺，请立即进行沟通
E.准时或提前赴约，并及时回复问题/请求
F.划好时间来回复电子邮件、电话和请求
A.承诺帮客户联系站点优先配送，已咚咚站点，站点也回复到站后优先配送
B.我司责任导致问题产生，客服需针对问题点进行致歉安抚，非我司原因导致，需表达同理心
C.告知目前物流状态，和预计送达时效，建议客户耐心等待，客户接受
