题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

培训时说最快速学习表格使用方法的地方是（）

A.咨询同事

B.上补习班

C.上百度搜索

D.查找官方工具书

答案

C、上百度搜索

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第1题

线下培训的优势是______

A.集中学习时学员可避免外界打扰，精力更集中

B.没有场地和时间限制，学员学习更自由，可以根据自己的时间灵活学习

C.学员自行观看课程时是否专心完成课程学习未知，学习效果不好把控

D.组织实施更便捷、快速

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第2题

下列对材料相关内容的概括和分析，不正确的一项是（）

A.目前，有计划的体育锻炼、步行、骑车和做家务等身体活动，全球大部分女孩和男孩都不达标

B.将户外动态变化的自然光引入室内，对学生的眼睛进行调节，有利于控制近视的发生和发展

C.学习压力加剧、电子屏幕普及和户外活动时间减少是导致近视高发且快速低龄化的最关键因素

D.我同青少年户外运动迅猛发展，但专业人才的缺乏和培训的缺失，容易造成青少年受伤的后果

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第3题

消防培训教育过程中，明确要求员工做到“三主动”：主动学习消防安全知识，（），主动宣传消防安全工作

A.主动参加消防培训和演练

B.主动掌握消防设施和器材使用方法

C.主动学习消防制度和操作规程

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第4题

以下哪个方法可以使员工掌握消防器材的使用方法（）

A.现场培训动手实操

B.看消防专业的相关视频

C.看别人操作

D.看到器材我就会使用不需要学习

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第5题

干粉灭火器的使用方法（）

A．使用时可手提或肩扛灭火器快速奔赴火场，在距燃烧处5米左右入下灭火器B．除掉铅封，拔掉保险销，左手握着喷管，右手握着压把，把距火焰2米的地方对准火焰根部，右手用力压下压把，左手拿着喷管左右摆动，喷射干粉覆盖整个燃烧区C．以上A、B都是

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第6题

关于41TE变速器的快速学习，技师甲说，需要在试车前进行，以便验证用户的抱怨；技师乙说，在变速器大修后需要进行快速学习。谁正确？（）

A.技师乙

B.技师甲

C.两者都不正确

D.两者都正确

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第7题

工程师如何跟用户邀短信回复“1”（）

A.微信自助接入，报单人联系电话和服务联系电话不一样，不是微信回访，是短信回访服务联系

B.现场完成后告知用户如果对服务满意请收到短信回复数字1，并在用户家讲解使用方法等拖延15分钟左右，现场评价

C.你的评价对我来说非常重要，请收到服务回访短信一定要回复1，如果你有不满意的地方给我说，我们整改，请一定不要回复其它数字，公司会考核我安装或维修费

D.针对老年人不会使用短信的建议用户不回复，避免回复错误，做好标准化

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第8题

在WPS表格中，如果需要快速选择一个连续的数据范围，除了拖拉操作以外，可以使用以下的哪一组快捷键实现最高效选择（）

A.trl+方向键

B.Shift+方向键

C.trl+Shift+方向键

D.trl+Alt+方向键

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第9题

对于很多公司来说，让顾客持线等候是件迫不得已的事情。想一想有多少公司肯用电话游说或是奖励来代替等候时的音乐甚至盲音呢美国商用产品公司（GreatAmericanBusinessProducts）位于波斯顿，为汽车和房地产业提供所需表格。这家公司决定如果客户拨打800购货电话后需要持线等候的话，他们将会受到奖励。通常接通商用产品公司的电话需要20秒。在等候时间里，客户会听到电话录音提示，告诉他们将会。因为等候而获得奖励。“只是让客户满意不够的，”电话中心的培训员萨伦•罗宾逊说，“我们想让客户感到惊奇甚至大惊失色”。通常奖励包括多送一套表格，几支钢笔或者一只咖啡杯。但是罗宾逊让销售员有更多的自由去选择奖品。她最近送给一位客户一张两人用餐券。该公司每年送奖品要送掉大约1万美元，考虑到客户和商贩对公司信誉的宣传，这笔费用远远物超所值了。“客户很喜欢这个办法”。罗宾逊说。有85%的人索要奖品。这个办法也减少了客户挂断电话的现象，很多客户耐心等候就是为了搞清楚奖励是什么。问题一、案例中的商用产品公司从哪个方面来提高服务质量的，为什么这样做的效果这样好？

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第10题

以下哪项不属于倾听效果不佳的表现（）

A.员工士气低落，例如：这个新项目虽然难度很大，但是公司也会给予最大的支持，相关的培训和指导都会跟上。大家有没有信心这么高难度的项目，就靠我们几个，怎么做嘛

B.对方提出完全相反的意见，例如：年轻用户的购买力是最强的。我们可以从年轻用户最关心的问题出发，这样我们的广告方案才能对他们更有吸引力。不行。从我们的消费者调查来看，中年用户才是我们的最大消费群体。我们应该从他们的需求着手

C.漏掉了某项信息，例如：最近怎么样挺好的。就是下周要出去休假，这周赶着把事情做完。你呢之前说的那个项目研讨会，准备定在下周了。对了，你记得一定要准时出席啊

D.对方出乎意料的反应（沉默、生气、沮丧等），例如：老板，我之前在学校里修过项目管理的课程。这次的新项目，不知道我有没有机会参与一下，也再深入的学习学习哦想学项目管理啊公司的企业大学有这方面的培训，你去报名吧！

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第11题

填入下面文段空白处的词语,最恰当的一组是（）我们曾说,中学生初学文言文时 ① 不要依赖译文。 ② 并不是说在整个学习过程中绝对不去参看译文。其实, ③ 肯动脑筋, ④ 不盲目机械地看待译文, ⑤ ,只要译文不是太差,看看译文也无妨。有时候把译文跟注释对照起来揣摩学习, ⑥ 不失为一种可行的方法。① ② ③ ④ ⑤ ⑥

A./ 这如果而且那么也

B.最好当然一旦 / 而且就

C.一定也如果并且因此 /

D.尽量 / 因为进而所以仍

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