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[多选题]
组织应就以下哪些方面与顾客的沟通进行策划并将安排形成文件()。
A.产品信息
B.处理问询、合同或订单,包括更改
C.顾客反馈,包括投诉
D.忠告性通知
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A.产品信息
B.处理问询、合同或订单,包括更改
C.顾客反馈,包括投诉
D.忠告性通知
A.质量、技术、制造
B.IT、财务
C.材料控制、采购
D.销售、现场服务、供应商和顾客代表
A.小典与客户沟通过程中发现客户购买力不足且征信较差,就向客户推荐了非公司合作融资渠道
B.小厦在门店接待客户,因误会发生肢体冲突进而发展为打架
C.小锦处理纠纷时对客户需求极为不满,就发送短信对客户进行人身威胁
D.小东如实告知业主客户资金紧张,积极协调双方继续履约
A.供方、分包商
B.主管部门
C.顾客或消费对产品信息、问询、合同或订单处理及修改、抱怨
D.组织内部的有关人员
E.第三方审核机构
A.分析自己公司的顾客是哪些人
B.正确评价公司的现有营销状况
C.分析自己的公司在哪些方面与其他公司相同
D.不必极力在网上频繁重塑公司的形象
A.企业必须考虑顾客为满足需求而支付的“顾客总成本”,并努力降低顾客购买的总成本
B.企业建立以顾客为中心的零售观念,站在顾客的立场上,帮助顾客组织挑选商品货源
C.企业要更多的考虑顾客的方便,而不是企业自己方便
D.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通,建立基于共同利益的新型企业/顾客关系
A.A.市教育局林科长向局长汇报关于教师聘任工作情况
B.B.省民政厅召开全省民政工作会议传达上级部门的相关文件精神
C.C.区拆迁办负责人与被拆迁对象就拆迁补偿问题进行沟通协商
D.D.区工商局李科长与该区城管局万科长就流动摊点的管理问题交换意见