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[多选题]
组织应就以下哪些方面与顾客的沟通进行策划并将安排形成文件()。
A.产品信息
B.处理问询、合同或订单，包括更改
C.顾客反馈，包括投诉
D.忠告性通知
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A.产品信息
B.处理问询、合同或订单，包括更改
C.顾客反馈，包括投诉
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A.供方、分包商
B.主管部门
C.顾客或消费对产品信息、问询、合同或订单处理及修改、抱怨
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E.第三方审核机构
A.分析自己公司的顾客是哪些人
B.正确评价公司的现有营销状况
C.分析自己的公司在哪些方面与其他公司相同
D.不必极力在网上频繁重塑公司的形象
A.企业必须考虑顾客为满足需求而支付的“顾客总成本”，并努力降低顾客购买的总成本
B.企业建立以顾客为中心的零售观念，站在顾客的立场上，帮助顾客组织挑选商品货源
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