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更多“在挖掘客户需求的过程中，关注客户“痛苦方面的问题”就是要了解…”相关的问题
第5题
长尾理论是网络时代兴起的一种新理论，由美国人克里斯安德森提出。长尾理论认为，由于成本和效率的因素，过去人们只能关注重要的人或重要的事，如果用正态分布曲线来描绘这些人或事，人们只能关注曲线的“头部”，而将处于曲线“尾部”、需要更多的精力和成本才能关注到的大多数人或事忽略。以下情况采用长尾理论观点重视“尾部”的是()。
A.尽管现在“大热门”的经济力量已经不如当年，但我们仍然对其绝对的重点关注
B.商家认为听众对非热门音乐有着无限的需求，市场无比巨大，应加以关注
C.厂商们把精力放在那些有80%客户去购买的20%的主流商品上，着力维护购买其 80%商品的20%的主流客户
D.销售产品时，厂商关注的是少数几个“VIP”客户，“无暇”顾及在人数上居于大多数的普通消费者
第6题
绿色物流是指（)
A.从顾客需求出发，通过物流活动各要素的有机组合，对物流管理和作业流程进行优化设计
B.通过消除物料供应过程中非增值的环节，减少备货时间，在准确的时间、准确的地点、向准确的客户提供产品
C.消除物流过程中的无效和不增值作业，用尽量少的投入满足客户需求，实现客户的最大价值，并获得高效率、高效益的物流
D.物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分的利用
第7题
在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下那些内容()
在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下那些内容（)
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A.宣传物料准备
B.环境设施方面的准备
C.有形服务产品的准备
D.人员准备
E.服务人员的个人用品准备
第9题
个人资产管理订单服务是指我行业务人员在产品营销过程中，依据客户需求，以“订单”形式向建设银行相关产品服务部门提出业务请求，产品服务部门依据“订单”进行相关业务处理、交付相关产品服务的服务过程（)
