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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

一位顾客抱怨在发动机较凉或停车时没有高的怠速转速。下列数据是在发动机正常工作温度和正常怠速时从扫描仪上得到的：MAP传感器为1.15V，TPS传感器为0.6V，ECT传感器为0.55V，IAT传感器为2.5V，HO2S为0.3-0.8V，VSS传感器为0mile/h，IAC计数为0，发动机转速为650r/min，蓄电池电压为14.4V，EVAP螺线管断开，TCC为关闭，EGR为0%，闭环，MIL关闭，DTCS没有。技师甲说IAC电动机卡住;技师乙说IAC电动机电路断路。谁正确？

A.只有甲正确。

B.只有乙正确。

C.两人均正确。

D.两人均不正确。

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更多“一位顾客抱怨在发动机较凉或停车时没有高的怠速转速。下列数据是…”相关的问题

第1题

一位顾客在抱怨其汽车发动机的油耗比较大，下列数据是在发动机正常工作温度和正常怠速时从扫描仪上得到的：MAP传感器为2.75V，TPS传感器为0.6V，ECT传感器为0.55V，IAT传感器为2.5V，HO2S为0.3-0.8V，VSS传感器为0mile/h，IAC计数为30，发动机转速为850r/min，蓄电池电压为14.2V，EVAP螺线管断开，TCC为关闭，EGR为0%，闭环，MIL关闭，DTCS没有。技师甲说进气歧管有真空泄漏;技师乙说MAP传感器是坏的。谁正确？

A.只有甲正确。

B.只有乙正确。

C.两人均正确。

D.两人均不正确。

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第2题

一位顾客抱怨1995年出产的福特系列5.0L发动机排量的卡车有喘震和失速现象。下列数据是在发动机正常工作温度和正常怠速时从扫描仪上得到的：MAP传感器为2.1V，TPS传感器为0.6V，ECT传感器为0.55V，IAT传感器为2.5V，HO2S为0.3-0.8V，VSS传感器为0mile/h，爆震传感器频率为0，发动机转速为650-950r/min，蓄电池电压为14.4V，EVAP螺线管断开，TCC为关闭，EGR EVP传感器为2.4V，闭环，MIL打开，DTCS为159，337。技师甲说MAF传感器有故障;技师乙说EGR阀可能卡在打开位置。谁正确？

A.只有甲正确。

B.只有乙正确。

C.两人均正确。

D.两人均不正确。

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第3题

小赵正在追【凉生，我们可不可以不忧伤】，今天是周二，昨晚更新的还没有看，一到店里便打开电视剧看了起来，这时候来了一位顾客，小赵还在继续看，没有理会顾客。而后顾客说了需要的产品，原本只要买20元产品的顾客，在小赵的推荐下买了30元的产品，而且全程面带微笑，为顾客介绍，顾客很满意的离开了，小赵继续坐下看起了电视剧（）

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第4题

作为一名值班经理，在营运期间如果餐厅发生下面4个事情，你会如何安排处理的顺序（）1）一位顾客抱怨产品里有异物2）负责整理库房的人不知道去哪里了，库房里乱七八糟3）餐厅外部的楼梯有纸屑需要清理4）一名服务员在服务时杯子打破了，饮料洒到地板上

A.1234

B.1432

C.1423

D.1324

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第5题

不用制定纠正措施的是（）

A.内外部审核/监督检查不符合项

B.同类一般不合格品或不符合数量较多时

C.员工的建议

D.顾客及其他相关方投诉与抱怨

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第6题

顾客没有投诉或抱怨，就说明顾客是满意的（）

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第7题

组件流量控制器置于NORM(正常)位，但ECAM页面上组件流量位于高位，为什么()。

A.因为发动机未运行，组件流量显示上次关车时选择的位置。

B.因为没有引气流动，组件流量活门被弹簧锁定在全开位。

C.如果仅有单空调组件工作时或仅由APU提供引气时，不管组件流量旋钮在什么位置组件会自动选择高流量状态。

D.因为外部空气条件较冷时，组件流量会自动增加来提高客舱温度。

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第8题

每天一位顾客的抱怨未处理是不会对门店造成很大的影响（）

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第9题

抱怨是指顾客由于在购置或消费商品〔或效劳〕时感到不中意，受不中意驱使而采取的一系列行为，非行为只是不中意，不是抱怨。()

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第10题

顾客由于在购置或消费商品〔或效劳〕时感到不中意，受不中意驱使而采取的一系列行为和非行为称之为()。

A.不中意

B.寻求赔偿

C.抱怨

D.忠诚度下降

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