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更多“对于产生的工单未在1H内进行及时响应,会给予20元/单处罚（…”相关的问题
第1题
商场管理部对于400工单履行的职能是（）
A.商检客诉部或相应职责部门）负责工单的回复及完结，并做好与顾客的沟通工作，履行下列职能
B.根据集团下发的工单，30分钟内响应顾客投诉，并详细记录工单
C.明确顾客的最终协商结果，在顾客接受处理方案情况下可进行锁单直至完结
第2题
以下催单请求考核服务响应不及时的项目有（）
A.1-24小时内（含）未与用户预约上门时间
B.超24小时未与用户预约上门时间
C.首约未按预约时间上门
D.改约后未按预约时间上门
E.用户1H内来电催
第6题
原则上所有工单应在工单到达（)内进行审核、提交。对于疑难、特殊的非故障类工单不限定审核环节的时间，但不应超过该工单的业务办结时限。
A.1小时
B.45分钟
C.1个工作日
D.半小时
第7题
根据《济南热电有限公司关于工单管理规定（）试行的通知》第四章第十九条规定，下列哪些情形为客服热线进行直接升级处理（）
A.无正当理由拒不受理或推诿扯皮，导致市民（）用户诉求不能及时得到处理的
B.反映我公司辖区内重点、焦点等问题的
C.所属单位（）部门迟迟未处理反馈工单的
D.对于市民（）用户诉求未针对性回复的；
第8题
关于0秒响应退货审核，管理员建立工单的场景，下列说法正确的是（）
A.管理员建立工单为7天无理由退货工单
B.管理员建立工单为系统自动化建立工单
C.管理员建立工单若有错误，应关闭工单重新建立
D.管理员建立工单若有错误，可以在工单内修改
第9题
渠道在进行携入业务受理时，受理人员在完成业务受理后，营业人员须及时核查整点播报后携入号码的工单流程情况，如在整点播报钟后手机新装流程未完工，应及时在“携入综合查询”界面中核查号码入库的详细流程以确定是否存在异常。对于确实存在异常的，请联系用户进行障碍处理（）
第10题
投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范，分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户，确定客户投诉问题，做好客户问题解释和记录。（）
第11题
客户服务联动考核办法哪种情况，不可提出申述（）
A.在服务过程中存在服务态度问题的
B.系统内工单处理超时的
C.非客户原因导致的超时响应、超时处理、超时催办
D.已升级为正式投诉的
