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[主观题]
评价服务质量的移情性是指企业站在()立场给子予其关心和个人化服务，使整个服务过程更富有“人情味”。
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A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平
B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求
C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看
乐极生悲、破涕为笑，表明情绪和情感的特征具有 ()
A．感染性
B．情境性
C．两极性
D．移情性
A.己所不欲，勿施于人
B.设身处地，感同身受
C.推己及人，将心比心
D.物我两忘，心无旁骛
A.己所不欲，勿施于人
B.设身处地，感同身受
C.推己及人，将心比心
D.物我两忘，心无旁骛
