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[多选题]
服务事件类中,服务事件内容影响力大,造成()、涉及()、()等事件,为一级服务事件
A.严重损失
B.一般损失
C.群体事件
D.生命安全事件
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严重损失群体事件生命安全事件
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A.严重损失
B.一般损失
C.群体事件
D.生命安全事件
严重损失群体事件生命安全事件
A.被地市级新闻媒体曝光并产生一定影响的停电或供电服务事件
B.业扩报装服务中存在“三指定”现象
C.业扩报装、电费服务中存在违反国家相关法律、法规和政策行为,未严格执行政策、技术相关要求对公司造成严重影响
D.未执行政府批准的限电序位造成严重影响的
A.Ⅰ级事件是指非预期的死亡,或是非疾病自然进展中造成永久性功能丧失,是警示事件
B.Ⅱ级事件是指因诊疗活动而非疾病本身造成机体与功能损害,是不良后果事件
C.Ⅲ级事件是指虽发生错误事实,但未对机体与功能造成任何损害,或有轻微后果而不需任何处理可完全康复,是未造成后果事件
D.Ⅳ级事件是指错误在实施之前被及时发现并得到纠正,最终未实施错误的护理服务,是未造成后果事件
A.一线人员受理或发现疑似重大服务事件,应按照相应的承诺原则和应答技巧进行预处理,避免事态进一步升级恶化
B.严禁预约或代客办理携号转网
C.与客户发生肢体冲突、谩骂、威胁、打击报复行为。属于重大服务事件责任认定类型中的严重影响客户感知类
D.服务管控红线的二级管控,按1000—5000元/次进行厅店考核,责任厅店停渠道关厅整改一周