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[多选题]
服务事件类中，服务事件内容影响力大，造成（）、涉及（）、（）等事件，为一级服务事件
A.严重损失
B.一般损失
C.群体事件
D.生命安全事件
答案
严重损失群体事件生命安全事件
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D.生命安全事件
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D.未执行政府批准的限电序位造成严重影响的
A．Ⅰ级事件是指非预期的死亡，或是非疾病自然进展中造成永久性功能丧失，是警示事件
B．Ⅱ级事件是指因诊疗活动而非疾病本身造成机体与功能损害，是不良后果事件
C．Ⅲ级事件是指虽发生错误事实，但未对机体与功能造成任何损害，或有轻微后果而不需任何处理可完全康复，是未造成后果事件
D．Ⅳ级事件是指错误在实施之前被及时发现并得到纠正，最终未实施错误的护理服务，是未造成后果事件
A.一线人员受理或发现疑似重大服务事件，应按照相应的承诺原则和应答技巧进行预处理，避免事态进一步升级恶化
B.严禁预约或代客办理携号转网
C.与客户发生肢体冲突、谩骂、威胁、打击报复行为。属于重大服务事件责任认定类型中的严重影响客户感知类
D.服务管控红线的二级管控，按1000—5000元/次进行厅店考核，责任厅店停渠道关厅整改一周
