题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客户投诉等级中,二级投诉包括()。
A.赔偿金超过5000元每户的
B.已经引发法律诉讼的
C.就同一问题提起投诉累计数量达20户以上的客户的事件
D.不可抗拒又无法提前多日预知的灾难,如台风、洪水等
查看答案
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.赔偿金超过5000元每户的
B.已经引发法律诉讼的
C.就同一问题提起投诉累计数量达20户以上的客户的事件
D.不可抗拒又无法提前多日预知的灾难,如台风、洪水等
A.重大投诉不做降级处理
B.发生投诉中,若能积极配合处理,并在24小时之内处理并出具初步解决方案,未给公司造成经济损失的一级投诉可降为二级投诉
C.发生一级投诉后,客户对处理结果满意并明确表示撤销,投诉可降为五级投诉
D.根据被投诉人的配合程度、解决问题能力,造成的影响等,可将二级投诉降为四级投诉
A.在服务过程中,语言或文字,涉及到散播政治敏感言论等情况或违反国家相关法律、法规等行为
B.在服务过程中,语言或文字中,出现违法违纪、人身伤害、人身攻击等行为
C.服务过程中措辞缺乏严谨性、沟通技巧欠佳,导致客户投诉或不满等
D.存在辱骂、侮辱、指责、讽刺客户等不文明行为
A.投诉类型选择客户关怀-态度不好,且客诉等级选择为多次督促
B.投诉类型选择客户关怀-对投诉结果不认可,且客诉等级选择为普通投诉
C.投诉类型选择客户关怀-态度不好,且客诉等级选择为普通投诉
D.投诉类型选择客户关怀-对投诉结果不认可,且客诉等级选择为多次督促
A.违规使用优惠券行为,包括但不限于利用公司的优惠券等抵员工过过失。或申请优惠券填写信息不真实的行为等
B.在服务过程中,语言或文字,涉及到散播政治敏感言论等情况或违反国家相关法律、法规等行为
C.利用规则漏洞,损害客户利益或公司利益等行为
D.服务过程中存在解答错误,导致客户质疑、不满等