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[判断题]

客户递交资料存在明显责免的案件,是否需要通过理赔受理提示或扫描书面说明提示中心下发调查任务()

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第1题
理赔案件结案后,需要跟进的事项()

A.支付不成功案件,分公司运营需在1个工作日内及时处理案件后的受益分配任务,并跟踪处理联系申请人收集转账信息并付费

B.拒赔拒付式退件或解约类案件,分公司人员需在结案后3日内,向客户解释理赔结论以及解约依据,同时递交理赔决定通知书给客户,并将寄送的快递单影像在系统留存

C.已结案先行支付的自助理赔案件,分公司运营需积极加强追踪,督促客户按要求交回发票原件,并说明未交回发票对后续理赔的影响

D.暂缓支付的案件,一般为资料不齐的情景,分公司运营人员需按照照会内容,及时联系客户补充资料

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第2题
在报案阶段需要处理的是下列哪一项()

A.通知客户补充资料

B.判断是否需要调查并对需要调查的案件进行分配

C.对重大案件进行指导

D.理赔资料进行初审

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第3题
一般情况下,委托代办需要递交的资料()

A.客户身份证件复印件

B.代办人身份证件复印件

C.客户银行卡复印件

D.合同

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第4题
客户拒绝进店怎么办()

A.1、询问需求,根据需求推荐房源

B.2、递交资料,给客户更多租房参考

C.3、递交名片,让客户有需要联系你

D.4、留取电话,方便后续沟通

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第5题
关于处理工单注意点,以下说法正确的是()

A.客户要求免赔付金中断2020年健康保会员活动,可先派单至合作运营室核实会员权益是否领取,未领取可直接免赔付金中断,已领取则需缴纳赔付金中断(有责投诉除外)

B.客户要求免赔付金中断任我选活动,可先通过指定网址查询客户有无任我选会员权益有无领取,如未领取可直接免赔付金中断,已领取则需缴纳赔付金中断(有责投诉除外)

C.涉及市场部强制停机的问题,针对首次强停,如果客户预留的电话联系不上,请按未留下联系方式的流程先复机,再联系客户解释

D.涉及市场部强制停机的问题,针对首次强停,如果客户预留的电话联系不上,无法校验客户身份,故无法为客户复机

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第6题
案件资料暂时确实或存在其他阻断事由,案件无法正常结案,在获得客户同意的前提下,应对案件做()处理

A.0结案

B.注销

C.不予立案

D.暂存

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第7题
案件发文客户或顾问时抄送人是否需要添加作业人邮箱()
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第8题
妥善保存客户身份资料和交易记录,确保能重现每项交易,以满足识别客户身份、监测分析交易、调查可疑活动和查处洗钱案件需要按照什么原则()

A.安全

B.准确

C.完整

D.保密

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第9题
以下说法正确的是()
A.客户反映和分期手机活动未解释清楚贷款问题,办理电子单据可在无纸化系统查询,信贷协议可转单办理营业厅的分公司查找B.涉及升级组的反馈,不管是否超时,均无需结单C.外省递交的跨区销户工单,我们需申请外省递交的销户手续是否齐全,如齐全,派单至指定的营业厅办理销户,不再派单至各分公司的投诉处理组销户D.客户来电反映需要转入CarryCard套餐,转入的号码名下需未办理融合宽带电视、家庭副卡副号、亲情易亲情V网、集团V网等业务。不属于融合宽带电视套餐是指:只要办理的是宽带标准资费套餐,没有办理其他宽带优惠活动的,均不影响更改CarryCard套餐
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第10题
符合以下特征之一的,应列为关注客户()。

A.近一年内被人民银行、外汇局或其他监管部门通报的,如涉及外汇检查处罚案件信息、违法违规案例、风险提示案例、恶意规避监管案例、企业征信报告存在重大瑕疵或存在其他不良行为记录的;企业或企业实际控制人被有关部门调查的;企业实际控制人被法院列入失信被执行人名单的等。

B.客户身份信息存在疑问、背景不明的,或者无法获取足够信息对客户背景进行评估的;如无正式固定办公经营场所、无准确联系方式、主业务在异地的、客户身份信息存疑的新创建业务关系客户等。

C.交易明显不符常理或不具商业合性的,交易规模与客户资本实力、投资总额、生产经营规模显著不符的。

D.资金往来尤其是跨境资金流动存在明显异常的

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第11题
《关于规范部分柜面业务操作的通知(晋商银办〔2019〕2号)》规定,如客户在递交账户变更资料同时申请印鉴变更的,“正式递交”日期应当以()日期为准;如客户在人行核准账户变更之后申请印鉴变更的,“正式递交”日期以()日期为准

A.人行核准 人行核准

B.正式递交印鉴变更资料 正式递交印鉴变更资料

C.正式递交印鉴变更资料 人行核准

D.人行核准 正式递交印鉴变更资料

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