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[单选题]

业扩预约工单如客户地址为:益阳市赫山区欧江岔镇树塘村,在修改供电单位时,应选择哪一个供电单位()

A.国网益阳供电公司

B.国网益阳市赫山区供电公司

C.欧江岔乡镇供电所

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C、欧江岔乡镇供电所

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第1题
湖北预约救援操作流程中,如接到客户申请,在救援工单时间中选择好预约时间,无需备注在救援工单备注栏中()
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第2题
服务顾问按()进行检验,弄清所有项目后与质量检验员进行交接,如发现有未完成的工作,应立即通知调度员安排技师完成。

A.任务委托书

B.客户信息表

C.预约派工单

D.预约登记表

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第3题
某新装宽带用户预约上门为10:00,装维人员在9:40到达用户处,由于地址错误进行更改地址操作后,选择预约时间为10:30-10:59,此工单认定为改约()
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第4题
客户来电取消寄件(含正常下单或预约下单)以下说法错误的是()

A.用来电号码判断是否为下单本人,如果是本人,可直接与客户核对订单资料,如非本人则要引导客户说出订单信息

B.无需主动了解消件原因,如客户没说消件原因可忽略不填

C.备案原因核实标准与追单一致,客户来电消单时如有需核实的原因需与客户核实,如实选择消柯原因后消单

D.订单信息包括:地址、联系人、联系电话,选择消柯原因,客服需主动了解消单原因,提交消件即可

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第5题
客户反映宽带无法上网,如用户提供的地址与系统地址不一致时仍然记录报障工单,但需要在工单内容中给予备注。()
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第6题
安装,保养类工单nps调研时间:工单预约上门时间的第二天,如预约上门时间为11月13日nps调研时间为11月15日,维修类工单nps调研时间,维修单会让用户试用几天,然后再进行电话回访()

A.2

B.3

C.4

D.5

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第7题
派工单五要素:报事人、报事地址、联系电话、报事内容、预约上门时间()
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第8题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:用电业务受理后,5分钟内通过客服工单传递至业扩相关人员启动正式流程处理。()
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第9题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:客服人员受理用电业务后,()内通过客服工单传递至业扩相关人员启动正式流程处理。

A.3分钟

B.5分钟

C.7分钟

D.10分钟

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第10题
如近6个月已有1次流量退费记录,金额在100元之内,可为客户记录为预约退费单()
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第11题
工单投诉对象为部中心的问题类型有()

A.小程序上解除车牌占用但操作不成功

B.绿通车新增车辆时输入预留手机号码无法收到验证码

C.在中国ETC服务小程序操作失误,需要终止办理或终止售后订单

D.小程序(含新办和预约)操作中出现显示异常(如银行账户显示错误)、系统操作中断、无法继续操作等

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