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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

某新装宽带用户预约上门为10:00，装维人员在9:40到达用户处，由于地址错误进行更改地址操作后，选择预约时间为10:30-10:59，此工单认定为改约（）

答案

是

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更多“某新装宽带用户预约上门为10:00，装维人员在9:40到达用…”相关的问题

第1题

当当慢服务：当日装（）前办理完毕的新装、移机和WIFI调优服务当日上门施工

A.16：00

B.17：00

C.18：00

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第2题

案例：1.情况说明，装维以用户约11月25日安装发起改约申请上传;改约凭证为短信截图;2、省调核实情况：用户表示并未发送短信预约，但装维人员有主动发短信预约至11月16日安装，且用户表示随时有时间，可以上门安装3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.伪造凭证

B.虚假改约

C.装维引导缓装

D.未及时预约

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第3题

预约上门时间需统筹兼顾（)。

A.客户意愿

B.装维人员服务能力

C.营业厅接待时间

D.服务时限要求

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第4题

新装宽带时，为了确保客户使用WiFi正常，避免后期投诉及上门处理，装维人员应该做到的要点包括（)

A.首要确保有线网络没问题

B.装完必须测WiFi

C.劣质路由器必推荐更换

D.客户交付提醒最关键

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第5题

宽带修障流程包括哪些？（)

A.发起报障

B.预处理

C.上门时间预约

D.装维人员处理职责范围

E.相关专业处理

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第6题

装维人员上门服务要求统一语言规范，具体包括（)。

A.预约语言规范

B.上门语言规范

C.禁用服务禁语

D.迟到语言规范

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第7题

工单施工要求装维人员按工单完成（)、标签粘贴、拍照等工作。

A.上门预约

B.现场布线

C.操作演示

D.质量测试

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第8题

当装维员手机APP接收到装机工单后，带上光猫机顶盒，在客户家楼下拨打客户联系电话预约客户，上门完成装机回复工单。（)

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第9题

装维人员接到宽带上门服务工单的（)内与客户进行电话预约，按照约定的时间上门提供服务。

A.4个小时

B.4个工作小时

C.2个小时

D.2个工作小时

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第10题

装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于30分钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求。（)

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第11题

装维人员上门施工“十步法”的具体内容是什么。（）

A.上门之前需预约、入室之后需沟通

B.安全规范需遵守、实施完毕需认证

C.现场实施需谨慎、综合布线需规范、准确无误建档案、指导用户很关键

D.结束莫忘再提醒、清理现场显素质

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