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第6题
华融湘江银行信用卡委外催收管理办法中专业催收机构条件应具备的条件 有（）
A.委托催收机构为专业催收机构的, 注册资金在 300 万元（含） 以上且经营年 限不得少于 3 年
B.营业执照经营范围明确为受银行委托对信贷逾期户及信用卡透支户进行催收 服务（如注册资本和经营范围在一年内增加或变更的行为, 不予认可）
C.单位负责人为同一人或存在控股关系的单位不得在本项目中同时投标
D.公司注册地为本地（湖南省行政区域内） 或在本地（湖南省行政区域内） 设有 分支机构 （分公司或子公司经营年限不少于 1 年）
第9题
如遇客户投诉，下列客服可使用话术为（）。
A.真的很抱歉，给您带来不好的购物体验，我代我们同事向您道歉了！麻烦您把问题和我说一下，我们会帮你把这个问题跟进到底。
B.投诉是你的权利
C.很抱歉给您带来不便了，既然您现在联系我们了，也说明您对京东的信任，请您放心并相信，我们一定会给出一个令您满意的方案
D.之前的客服怎么外理的，我不清楚
第10题
针对老赖客户，总说朋友欠钱没还，习惯拖延，有被多家催收的丰富经验，我们可以应对的方式（）
A.一直紧盯客户，就是让他还钱
B.让他提供上游债务人的联系方式，只说帮忙催债，看对方反应
C.不跟老赖谈还款，聊其他，多聊找到客户施压点
D.判断客户有无能力还款，是在无能力，是否改攻其他客户
