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第1题
《导游服务规范》是导游人员在为游客提供服务时必须达到的（)。A.起码要求B.最终要求C.约定要求D.法
《导游服务规范》是导游人员在为游客提供服务时必须达到的()。
A.起码要求
B.最终要求
C.约定要求
D.法定要求
第5题
导游人员借助各种旅游资源和旅游设施，通过翻译、讲解、安排生活、组织活动等工作形式，为游客提供旅途中的交通、住宿、饮食、娱乐、购物、票证、货币和其他各方面的全方位、全过程的服务工作。这体现了导游工作的（）
A.服务性
B.经济性
C.社会性
D.跨文化性
第6题
当景区景点导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。
A.主动与旅游者沟通
B.认真倾听，适时反驳
C.核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D.继续做好服务工作
E.必要时，请旅游团带团导游进行调解
第8题
人类总是渴求一种归属感,当游客来到陌生的旅游地,身处异国他乡,难免出现拘谨心理和寂寞感,这时就要求导游人员能提供满足其心理需求的服务,这体现了导游服务的（）
A.社会性
B.文化性
C.服务性
D.经济性
第9题
在一次旅游活动中，游客普遍认为，尽管有一些不尽如人意的地方，但由于导游人员服务非常周到，因此仍然很满意。这反映了游客知觉的()。
A.首因效应
B.近因效应
C.晕轮效应
D.误差效应
