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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

导游服务的宾客至上原则要求导游人员必须树立的理念是（）

A.安全第一

B.顾客满意

C.个性化服务

D.零缺点

答案

顾客满意

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第1题

所谓＂宾客至上”，就是要求导游的工作要以游客的利益为出发点（）

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第2题

外宾团的游客要求购买麝香、虎骨等中药材时导游应秉着“游客至上”的原则予以协助（）

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第3题

（）是导游职业道德中最基本和最具特色的一项道德规范。A.热情友好、宾客至上B.诚实守信、办事公道C.

（）是导游职业道德中最基本和最具特色的一项道德规范。

A.热情友好、宾客至上

B.诚实守信、办事公道

C.文明礼貌、优质服务

D.爱岗敬业、忠于职守

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第4题

《导游服务规范》是导游人员在为游客提供服务时必须达到的（)。A.起码要求B.最终要求C.约定要求D.法

《导游服务规范》是导游人员在为游客提供服务时必须达到的()。

A.起码要求

B.最终要求

C.约定要求

D.法定要求

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第5题

导游人员应树立新的服务观念,即要有（）

A.市场意识

B.合作意识

C.产品质量意识

D.竞争意识

E.服务技能意识

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第6题

导游服务中（）的特点要求导游人员必须具备处理各种偶然和意外情况的能力。

A．关联度高

B．独立性强

C．复杂多变

D．脑体高度结合

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第7题

下列选项中，既是导游的一条服务准则，也是导游职业道德中一项最基本的道德规范，还是导游在工作中处理问题的出发点的是（）

A.公平对待

B.游客至上

C.履行合同

D.服务至上

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第8题

“服务至上”的关键在于导游要有强烈的责任感和使命感（）

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第9题

导游服务的原则要求（）服务与（）服务相结

A.自由化

B.个别化

C.热情化

D.规范化

E.个性化

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第10题

导游服务的原则要求相结合的是（)。

A.自由化服务

B.个别化服务

C.热情化服务

D.规范化服务

E.个性化服务

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第11题

导游带团的特点有（）

A.环境的流动性

B.游客至上

C.需求与个性的差异

D.服务的主动性

E.履行合同

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