项目满意度调查问题的处理及回复沟通,要求项目20天 天内完成以下那几项事宜()
A.整改类问题录入天问报事管理系统进行跟进
B.沟通类进入回复表,回复的记录存档备查
C.次回复无法完成沟通的,录入天问报事管理系统跟进处理
D.沟通类问题仍需录入天问系统
D、沟通类问题仍需录入天问系统
A.整改类问题录入天问报事管理系统进行跟进
B.沟通类进入回复表,回复的记录存档备查
C.次回复无法完成沟通的,录入天问报事管理系统跟进处理
D.沟通类问题仍需录入天问系统
D、沟通类问题仍需录入天问系统
A.沟通现场时按照员工基本行为规范要求使用服务用语和动作
B.沟通中做好解释工作,既要谨言慎行,又要坚持原则主导,对于不清楚 的需要请示领导后再做答复
C.满意度调查业户反映意见,调查结束后两个月内回复;座谈会 1 周内回 复;其它事项 3 个工作日内回复
公司的经理们正在思考着如何改进他的顾客满意度追踪过程。思考题:
(1)对于原始数据的收集,该公司如何在调研途径、联系方法,样本计划和调研手段上进行决策的?
(2)公司为收集顾客满意度及其他关于顾客和竞争的信息,还能够运用什么其他方式来补充或替代邮寄调查?
A.收到分公司投诉派单时,1小时内联系用户,若无人接听,应多时段三次以上联系下发短信,并就联系情况回复投诉派单人员
B.投诉工单回复需详细描述投诉点和解决协商情况,若需调账和后台取消等事宜,明确处理时限
C.投诉处理若需调账和后台取消业务,需在跟用户协商解决方式时便明确最迟处理时限,要求不高于2个工作日处理完毕,以避免重复或升级投诉
D.所有投诉,都做处理满意度引导
A.顾客对产品质量的综合满意度
B.顾客对服务质量的期望及建议
C.顾客投诉及处理信息的反馈
D.顾客对产品质量的改进建议及要求等
E.顾客对生产过程及原材料的环保要求的满意程度等
A.按常见问题处理方案第一时间回复用户
B.钉钉项目群同步教务和杏仪
C.收集整理家长的反馈,登记用户名、微信版本、手机截图/视频,由教务及时跟进问题处理及结果反馈
A.工程变更单
B.监理通知单
C.监理通知回复单
D.工程暂停令
B.与客户及客户经理及时沟通,了解其对交付服务的问题与建议,提高其满意程度。负责对项目经理的服务质量进行指导和考核。对项目经理的交付工作水平进行培训提升与管控
C.作为跨域重大项目交付的省间协调接口,与集团或其他省交付经理进行对接,支撑项目经理的跨域项目管理工作并协调升级问题,对项目交付流程进行管控与梳理,无需介入项目具体流程。根据要求汇总并上报省内重大项目
D.客户欠费的统一管理