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第2题
在达成交易环节，顾客签署合同后，销售顾问讲解《服务公约》履行确认书时应怎样做（）
A.讲解《服务公约》承诺的内容
B.讲解《服务公约》履行情况确认
C.讲解其中涉及您所购买的各种产品和服务及相关价格，都以购车合同为准
D.所有内容讲解结束后邀请客户进行签字
第3题
HS7客户反馈，到店购买旗悦四驱版，官网查看此车带有导航功能，购车时销售顾问告知未上牌不能激活，上牌激活后可以使用，现在却告知不能联网、不能使用导航，与购车时所说不一致，客户对此有起诉倾向，要求给出合理解释说明（）
A.产品保修室
B.技术支持室
C.销售区域管理室
D.服务区域管理室
E.备品供需室
第10题
以下对需求分析的描述正确的是（）
A.销售顾问没有询问客户现有交通工具的使用状况将扣分
B.销售顾问应至少了解客户3项购车需求
C.客户的购车需求包含但不限于：购车预算、车辆用途、购车时间、有关驾驶习惯、兴趣和爱好、新车乘坐人数、换购或是添购、车辆选装配置偏好等
D.销售顾问询问了客户现有交通工具的使用状况 ，将会拿满整个需求分析大项的15分
