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[判断题]

电信业务经营者应当为用户交费提供方便，不得单方面改变已约定的交费方式。（)

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第1题

电信业务经营者应当为电信用户交费和查询提供方便。电信用户要求提供国内长途通信、国际通信、移动通信和信息服务等收费清单和通话清单的，电信业务经营者应当免费提供。（)

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第2题

电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起15日内答复用户（）

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第3题

电信业务经营者在向电话用户提供服务期间及终止向其提供服务后两年内，应当留存用户办理入网手续时提供的身份信息和相关材料。（)

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第4题

电信业务经营者在向电话用户提供服务期间及终止向其提供服务后两年内，应当留存用户办理入网手续时提供的身份信息和材料（）

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第5题

电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取（)等形式，受理用户投诉。

A.公布监督电话

B.公布网上投诉邮箱

C.公布官网申诉渠道

D.建立实地的投诉信箱

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第6题

电信用户出现异常的巨额电信费用时，电信业务经营者一经发现，应当尽可能迅速告知电信用户，并采取相应的措施巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前三个月平均电信费用5倍以上的费用（）

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第7题

《携号转网服务管理规定》（工信部信管〔2019〕242号)中明确电信业务经营者应当将携号转入用户视同为本网新入网用户，严格落实电话用户实名登记有关规定，并确保携号转入用户在同等条件下享有同等权利（）

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第8题

《电信服务规范》既是用户监督电信业务经营者服务质量的标准和依据，也为用户维权提供了法律依据。（)

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第9题

电信业务经营者应根据用户的需要，免费向用户提供异动话费详细清单（含预付费业务）查询，移动电话原始话费数据及点到点短消息业务收费箱单原始数据保留期限至少为三个月（）

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第10题

电信业务经营者无需免费向用户提供火警等公益性电话的接入服务。（)

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第11题

用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后15日内未答复的，可以向申诉受理机构提出申诉。（)

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