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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪项服务不在自如客保洁的服务范围()

A.拆卸空调

B.拆卸洗衣机

C.清洗租客碗筷

D.清理冰箱冷冻层

答案
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D、清理冰箱冷冻层

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第1题
施工准备工作中以下哪项是正向感知的行为()

A.未与用户商议就决定安装方案

B.未经用户同意不移动家具

C.未向用户说明服务范围或延伸服务费用标准

D.未铺设防尘布或隔离布

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第2题
以下哪项属于金狮卡服务范围()

A.不限次外观清洁保养服务

B.3次电脑深度清洁保养服务

C.维修配件9.5折

D.赠送高端定制正版趋势云安全防护软件一套,安装服务

E.电脑、平板硬件维修服务费全免

F.服务有效期自购卡之日起一年内享受

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第3题
写字楼的客务服务主要指()。

A.硬件服务

B.软件服务

C.前台服务

D.保洁服务

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第4题
价值观「成就客户,持续进步」中对于「客户」的描述,哪种是正确的()

A.包含内部和外部客户,内部客户包括销售/售后/物流;外部客户包括合作商家/非合作商家

B.内部客户不在我服务范围,不受理他们提出的问题,看我心情

C.内部客户都是公司同事,不用说话太客气,反正也没什么影响

D.对内外部客户的服务标准是一样的,具备专业能力和耐心

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第5题
关于重新印发《南昌铁路局动车组列车旅客运输管理细则》的通知(南铁客〔2017〕76号),客运乘务组承担()等工作。

A.服务旅客

B.处理票务

C.检查列车保洁

D.餐饮工作质量

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第6题
为客人安排手部护理的服务时以下哪项选择是周全的()

A.提前2-3天和客人电话预约手部按摩的护理时间

B.与客人多聊天,彼此分享产品使用心得

C.请客人自行保管贵重的首饰物品

D.请客人在一边等待

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第7题
以下做法正确的是()
A.不好意思,您方便调整一下声音吗 ,听得不是很清B.遇到客户讲方言座席却听不懂时不好意思,请您讲普通话/找一个可以讲普通话的人来吗,好吗谢谢C.需要客户重复时,不好意思,我没听清楚您的问题,请您再重复一遍,好吗D.客户咨询到自己无法回答的问题时/服务范围之外或不属于我们解答的范围时不好意思,您咨询的问题我暂时无法确定,需要核实后再回复您,请您留下联系电话好吗我会尽快查询后与您联系。/您咨询的问题不在我们的服务范围之内,您可以咨询XX税局或XX电话
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第8题
关于重新印发《南昌铁路局动车组列车旅客运输管理细则》的通知(南铁客〔2017〕76号),为确保动车组服务质量,动车组的旅客服务、列车保洁、餐饮供应必须接受列车长统一领导,并纳入动车组服务质量一体化考核,各客运段须()。

A.制定相应质量标准

B.制定相应作业流程

C.制定相应细化考核办法

D.报路局备案

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第9题
以下哪项不是原发性功能障碍四大主征()。

A.运动迟缓

B.静止性震颤

C.活动自如

D.肌肉僵硬

E.姿势步态异常

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第10题
以下哪些是全科医疗与专科医疗的区别()A是否采用高新技术B服务责任的持续与间断C医疗服务范围

以下哪些是全科医疗与专科医疗的区别()

A是否采用高新技术

B服务责任的持续与间断

C医疗服务范围的宽与窄

D是否以医疗为主要服务内容

E以疾病为中心还是以健康为中心

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第11题
当有人打电话询问某位已要求保密服务住客的情况时,下列回复最为妥当的是()。

A.这位女士要求我们对您保密,我不能告诉您

B.客人已经结账走了,你不要再往这里打电话

C.客人不在酒店,请您用其他方式与客人联系

D.对不起,查不到

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