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[判断题]

商家王先生帖子里有包含了“热门服务场景"的服务,但却总在列表页的第5、6位,若王先生想将该帖子的排名再靠前些,可通过适当提高帖子质量度来实现()

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第1题
商家王先生反映在家看自己的帖子和在公司看自己的帖子展示位置不同,我们应如何向商家解释这一情况()

A.是因为我们会为用户推荐距离用户比较近的商家

B.果您想保持排名一直靠前,提高出价就可以了

C.离太远的客户, 选择咱们的几率低,点击多,联系的少,成本高

D.不需要太关注排名,应重点关注电话效果,建议您观察3天左右的效果

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第2题
本次金品升级,针对新场景说法正确的是()

A.在生产型商家场景实力工厂的基础上,新增贸易型商家场景,凸显商家定制设计、服务能力、组货能力

B.实力工厂场景升级后,类目覆盖29个主要类目;可优先购买大订单买家方案包(非强制),针对性引入高价值买家

C.实力工厂场景定位及买家心智:实力生产型商家,凸显单个商家的生产流程可视化/企业规模数据,认证证书与视频等金品字段

D.优质贸易专区场景定位及买家心智:外贸有一定经验且提供ODM服务的贸易型企业,凸显贸易商优势能力,如ODM服务、定制设计、一站集采等

E.排序规则:实力工厂,千人千面+实收GMV;优质贸易专区,千人千面

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第3题
商家后台中,顾客分析里可以查看()

A.新老客占比

B.复购数

C.曝光转化

D.热门地标

E.顾客活跃度

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第4题
客户王先生的公司仓库出现了搬迁,客服员工也有变动,王先生想修改售后信息,以下哪个功能模块包含了售后信息管理模块()

A.账号管理

B.订单管理

C.财务管理

D.店铺管理

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第5题
下面哪一项不属于当前需要对旧系统AD在新系统进行重评的场景()

A.有开口EO进行了迁移且依据文件包含AD

B.有禁装要求进行了迁移且依据为AD

C.有MP进行了迁移且依据文件包含了AD

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第6题
如何快速定位用户问题?()
A、1.服务时,根据用户的表述,锁定具体的业务场景。2.根据业务场景,使用客服助手搜索对应的知识。

B、一、一个业务场景,用户可以有多个描述。比如邮费场景,用户可以表述成:1.卖家不处理邮费2.邮费是谁承担3.拒签邮费怎么处理等等。二、一个sop知识,包含一个或者多个业务场景。比如知识:邮费问题,怎么办?以上用户所有关于邮费的表述均可使用客服助手搜索该知识进行答复。比如知识:商品/维权问题,怎么办?包含了维权反弹、已过维权期、售中、售后等多个场景。

C、在线80%的用户咨询,被20%的客服助手知识涵盖。所以,掌握top问题清单极其重要。

D、了解客服助手的逻辑:一个客服助手知识,包含一个或者多个业务场景。一个业务场景,用户可以有多个描述。所以熟悉了解知识问题清单(sop/faq)非常重要。

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第7题
eReplication 支持存储层复制容灾和主机层复制容灾,以下哪项关于两种容灾方案组网是错误的()

A.存储层复制包含了多种技术,包括同步复制,异步复制等

B.主机层复制的场景无法使用存储层服务

C.存储层容灾生产站点和容灾站点存储设备可以使用不同厂商存储

D.主机层复制容灾使用 IO Mirror捕获和复制IO,实现数据的远程复制和容灾管理

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第8题
所谓的完整学习,包含了以下几个维度()

A.完整内容

B.完整场景

C.完整学习途径

D.完整测评

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第9题
针对顾客的盗窃行为,优宿优品希望员工从服务的角度出发解决问题()

A.密切关注每一名顾客的动向,特别是携带大袋,大包的顾客,发玩顾客拿了高价商品,第一时间上去主动提供服务和帮助

B.发现顾客有顺手牵羊的行为发生,应及时提醒顾客买单,如果顾客将商品藏在身上或者包里,坚持带出去而不买单,为了不影响其它顾客购物,要等到顾客出店门后交涉,要求其在监控下拿出商品,根据情况的严重性,决定是否报警

C.小偷一般穿比较厚重的衣服,或者携带手提袋大包,他们的动件和眼神不对,可能经常窥探监控摄像头,观望店员,当店员提出服务和帮助时,他们会做出异常反应

D.优宿优品是职业惯偷频繁光顾的热门场所,客户在购物过程中趁店员不注意顺手牵羊的情况时有发出,其中饰品,唇膏,电子产品丢失较高

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第10题
企业的体验营销包含了用户体验与()

A.品牌体验

B.场景体验

C.触点体验

D.数字体验

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第11题
卡萨帝冰箱厨居美学场景包含了哪些内容()

A.顶尖设计

B.家居艺术

C.自由嵌入

D.高效空间

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