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更多“FC与客户需在群内或者电话主动确认贷款需求，包括贷款方案、贷…”相关的问题
A.派单时，联系电话需二次复述确认
B.工单派单时，政企障碍工单需要在线派单，其余工单需在通话结束后15分钟内下派
C.针对客户反映问题有历史工单，需按历史工单处理结果解释拦截
D.来电通话无声音，需告知电话已接通，重复确认≥2次以上，如客户未回应，报结束语挂机
A.客户情绪激动，抱怨时，需做有效安抚，耐心与客户沟通
B.在电话接通后，10秒内需回应客户
C.用户使用18984038802来电咨询问题，需要使用尊称为:王先生；异网客户来电需主动询问客户姓氏
D.通话中，客户需等待时，必须请求客户同意，等待时长每隔40秒回应一次查询情况
A.凡涉及在合同基础上增加/减少工作内容或其他合同外增减费用的事宜，均应签发工程任务通知单或设计变更通知单
B.设计变更、工程任务通知单严禁先施工后报批。如果现场急需，需建立微信群或电话知会相关审核节点人并取得同意，事后补会议纪要由相关人员签字确认作为设计变更及任务通知单审核流程附件
C.公司对设计变更、工程任务通知单、现场签证严格实行集团现行权责体系的规定，不在权限范围之内的签字一律无效
D.对于涉及双方合同责任界定、索赔与反索赔、施工单位之间相互索赔的正式函件，可能引起加重或减轻施工单位责任等事项的，应事先征询区域\项目公司成本管理部意见
A．一二级变更前1小时，电话通知客户接口人并在线上相关工作群中通报
B．变更过程中确认操作步骤进行实时通报，无实际操作步骤的应每隔2小时通报一次
C．变更结束后应及时在线上工作群中通报
D．所有通报内容需覆盖机房内部及外部的线上相关工作群
A.拿到外派商机后，主动与IS电话联系了解客户相关情况
B.在IS外派商机后，OS需提前1-2小时与客户二次核实是否同意上门约访
C.按照与客户沟通的时间准时拜访（包括二次拜访）
D.OS接到商机后是否有在拜访客户之前创建拜访计划；二次跟进客户创建拜访计划时需填写预约拜访时间及拜访次数
A.置业顾问应按公司规定轮流站位，并始终保持1-2名置业顾问占位，进行客户接待准备工作
B.站岗人提前5分钟群里通知接岗人员，如因故需轮空，需在群里提前报备
C.客户进门，观察客户是否有购房意向，如无意向不主动上前问询
D.严禁以貌取人，或以任何方式冷落客户
A.每个年级均设有班主任，建立班委、团支部等班级组织，建立各年级住培微信群，班主任均在群内。如有问题可随时在群里提出，班主任及时解答、追踪、反馈
B.我基地、专业基地、轮转科室不定期召开学员座谈会，了解学员生活与学习情况
C.每位学员都有对应的责任导师。导师通过互联网、电话、微信等多种方式与学员进行沟通和指导
D.出科时需填写住培学员对带教科室、带教老师等的评价表，对培训中存在的问题提出意见和建议
A.如有在项目封闭围墙内实际交通组织中出现地面车行道的，不得宣传为人车分流（后期通过物业管理达到人车分流除外）
B.置业顾问应主动带看不利因素，介绍项目梳理出的重点风险点，并向客户说明不利因素的所有内容会在合同附件中签署
C.对项目周边交通配套的宣传,需要与现状保持一致，如果已经确认未来1年内可以建成的交通配套，可以不需注明在建
D.对项目周边的市政配套宣传应与现状或政府规划一致，不得过当承诺
