题目内容
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[判断题]
如何处理客户投诉，需要标准化、统一化的投诉处理理论模型，投诉处理模型能够帮助客服代表树立信心并应对各种投诉。投诉处理五步骤背后的理念，就是时刻站在客户的角度进行处理。根据客户在不同阶段的心理反应，以满足客户心理需要来达到处理投诉的目的（）
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是
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A.通知现场管理人员
B.按升级模板反馈群内@管理人员
C.邮件升级报备
D.引导客户重新拨打9533861
A.风控升级 +备注
B.系统升级+风控 升级 +备注
C.组长优跟+风控升级 +备注
D.要系统升级+备注
A.客户来电要求尽快派送，并在1小时催复电何时可派到
B.客户来电投诉客服报错价格，要求1小时内复电致歉
C.客户来电投诉业务员态度不好，要求尽快复电如何处理
D.客户来电要求尽快处理其投诉的问题，否则发朋友圈
A.及时给客户处理退款，以免客户投诉，发纠纷
B.淘宝申请退货退款，并告知有返件信息之后给处理退款
C.告诉客户不能拒收，只能收到货后在退
D.催退款的不用管，售后会处理
A.指引客户自费邮寄商品至仓库，寄出后联系客服处理
B.告知客户可至附近门店协调解决
C.安抚客户情绪，告知待客服核实后再联系，建议其耐心等待
D.确认客户所购商品的瑕疵截图、订单详情、出货渠道等相关情况后，加急反馈至投诉组处理
