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[判断题]

如果用户反馈家具有甲醛的气味,提供了合理的检测图片时我们可以帮助与商家协商退货处理()

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第1题
小陶在多多平台购买一个椅子,签收了4个月反馈商品存在甲醛异味,如果无法提供凭证商家提供了有效的检测凭证的基础上,我们只能驳回用户处理()
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第2题
小刘反馈在多多平台上买了一张床,反馈有甲醛气味比较严重,现在要求退货退款工单专家介入后处理流程正确的是()

A.物流显示签收2个月内的,可先查看用户是否提供了相关的凭证,若没有可以让商家先举证

B.物流显示签收2个月内的,若用户无法提供凭证可以让商家提供检测无问题的有关凭证

C.物流显示签收2个月内的,若商家提供的凭证有效,则需要用户提供有效的检测凭证,若无法提供则驳回用户诉求

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第3题
C5用户在签收后3个月反馈甲醛超标的问题,如果商家无法举证的情况下,仍旧支持退货退款处理 运费商家承担()
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第4题
小张在多多上买了一个衣柜反馈衣柜有甲醛味处理方法不正确的是()

A.签收<1个月的情况下无需提供检测凭证,可以支持退货退款处理运费商家承担

B.工单专家在处理的时候需要核实商品签收的时间区间

C.基于b的条件下还需要看消费者是否可以提供存在甲醛的有关凭证

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第5题
C4用户购买了一件衣服,物流签收后当天立刻反馈少了一个纽扣并提供有效凭证,用户申请仅退款5元我们可以如何处理()

A.仅退款5元

B.退货退款运费垫付

C.退货退款运费自理

D.电联商家协商差价

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第6题
如果用户购买了墙纸,反馈墙纸贴坏了核实商家承诺贴坏包赔的该情况可以支持用户将墙纸拆下来退货处理()
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第7题
C5用户命中标签薅运费,用户购买了订单总价9元的商品,反馈商品有质量问题并且提供了有效凭证,商家表示需要将商品退回后才能退款我们该如何处理()

A.操作仅退款

B.工单通知商家售后订单仅退款通知后操作仅退款

C.办理退货退款运费自理

D.办理退货退款运费垫付

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第8题
如果用户购买了墙纸,反馈存在质量问题核实商家承诺贴坏包赔的该情况可以支持未使用的部分支持退货退款,使用的部分做仅退款处理()
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第9题
在环境勘测中发现用户的门缝隙过大或者过不无法正常使用怎么处理?()

A.看到自己正好会这项技能就不需要与用户商量直接给现场处理;

B.与用户现场沟通说明目前遇上的问题,详细说明其中存在的隐患及给用户提供处理方案:可以现场协助下看看能不能给调整好,或者协助用户找就近的专业的人员处理。如果处理不了再协助用户反馈商家做退货处理。

C.不需要理会那多先安装了再说,有问题再处理。

D.让用户直接做退货处理。

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第10题
某C5小淘气标签用户,购买一纯棉套头卫衣,价格49元。进线反馈:该服装虽然标签显示100%纯棉,但是摸上去这个材质绝对不是纯棉,是弹性很差的纤维材质,用户要求仅退款。以下处理方案正确的是()

A.优先让用户举证,拍照/视频均可,如用户表示拍照/拍视频根本无法看出来,拒绝举证,驳回用户诉求

B.优先让用户举证,拍照/视频均可,用户举证后再让商家举证,如商家提供官方资质证明以及商品质量检测报告,则驳回用户

C.优先商家举证,如商家无法提供官方资质证明以及商品质量检测报告,则可以支持用户退货退款运费商家承担,拒绝仅退款诉求

D.优先让用户举证,拍照/视频均可,用户举证后再让商家举证,如商家无法提供官方资质证明以及商品质量检测报告,则可以支持用户退货退款运费商家承担,如用户坚持要求仅退款,则可以办理仅退款

E.优先让用户举证,拍照/视频均可,用户举证后再让商家举证,如商家无法提供官方资质证明以及商品质量检测报告,则可以支持用户退货退款运费商家承担,拒绝仅退款诉求

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