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第3题
下列配送模式中，属于附属型、自我服务性质的配送模式是（)
A.从事电子商务的企业自建配送中心
B.将配送业务外包给专业物流公司
C.与专业物流公司进行合作，采取单项业务外包
D.与其他企业合建配送中心，共同经营配送业务
第4题
某医药公司的配送中心存在着多方面的问题，比如（1）货位利用效率不高；（2）物流路线不清；（3）作业流程
不合理：（4）存储能力有限；（5）不能满足现代物流需求；为此，公司拟实施物流现代化技术改造，构建现代化的物流配送中心，以提高物流能力，提升企业的核心竞争力。根据地方经济发展情况，以及物流市场环境的分析，配送中心远景规模是进出货量达到23万箱。基本储运单元的规划是进行配送中心规划和设备配置的基础，根据EIQ-C和EIQ-B分析，可以决定配送中心内的基本储运单元。在平面总图中，储区规划主要是对各存储区域的库容量和作业频率的需求进行规划，共设计了10个不同的区域，其中的7个分别储存不同类别的药品，根据储存的药品特性和品项数确定面积大小。在平面布局上，物流线路的优化也是不得不考虑的重要因素，这也决定了配送中心的工艺流程。根据业务类型，各部门都要定岗定责。根据上述材料，回答下列问题：1.该配送中心的规划目标是什么？2.在规划配送中心的物流线路时，需要考虑哪些作业？3.配送中心规划的要素是什么？分析这些要素资料时，有哪些方法？本案例采用的是什么方法？4.该配送中心的规划有哪些内容？5.配送中心规划过程中为什么要做EIQ分析？6.论述建设现代化物流配送中心的重要意义。
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第5题
“100-1=0”定律，指100个顾客中有99个顾客对服务满意，但只要有1个顾客对其持否定态度，企业的美誉就
立即归零。在服务行业，顾客对整个服务工作中的任何一项不满意，都会对整体的服务质量带来否定。 根据上述定义，下列不符合“100-1=0”定律的是()。
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A．奔驰公司坚持“一个都不放过”的服务精神
B．三联商社物流中心坚持零缺陷的服务质量标准
C．海山宾馆强调服务质量要使旅客满意，任何细节都不能疏忽
D．某网上商城价格低廉，虽然有些顾客发现存在质量问题。但并不影响该网站的销量
第7题
对于即时物流的运作模式，下列说法正确的是（)
A.与“并单直送”相比，“专人直送”更能够提高客户的服务体验度，打造服务品牌
B.根据面向的客户种类划分，即时物流的模式主要2B模式和2C模式，人人快送就属于2B模式
C.现行的外卖配送往往采用“专人直送”的模式
D.在盈利模式方面，都是向收件方单边收费
第9题
满足程度指标反映企业物流系统供应的可靠程度。T公司某日对其中央配送中心当日的满足程度进行跟踪
分析，发现客户提出的需求量为25000千克，而物流系统满足要求的数量为20000千克，则该中心的满足程度为（）。
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A．0.8
B．0.9
C．1
D．1.25
