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[判断题]

美容师要做到热忱为顾客服务,必须树立以经济效益为中心的思想,听取顾客要求,尽量投其所好,为顾客服务。此题为判断题(对,错)。

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第1题
美容师要树立顾客第一的思想,耐心细致地听取顾客要求,设身处地为顾客着想,当好参谋,热情地为顾客服务。此题为判断题(对,错)。
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第2题
加油站员工必须牢固树立以()为中心的服务目标,才能真正在服务态度与服务行为上有所提高,才能真正达到优质服务。否正确的一种审计技术。

A.企业

B.顾客

C.效益

D.安全

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第3题
树立和坚持为人民服务的人生观,我们必须要做到以下几点()。

A.对于干部,应把全心全意为人民服务作为自己的最高行为准则

B.必须坚持马克思主义的群众路线

C.对于广大职工,应发扬无私奉献精神,坚决反对极端个人主义

D.必须牢固树立群众观点,把为人民谋利益作为根本出发点和落脚点

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第4题
会展场馆要树立“以顾客为中心”的服务理念,就要突出人性化的服务思想。()
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第5题
日常经营管理中,以下错误的是()

A.商铺及货架要做到三洁、四无、六不见

B.把纸箱、道具放置于公共区域或服务通道

C.餐饮类商户在运送原材料、液体、泔水或有异味等物品时,必须密闭运输,不得溅、洒在公共区域

D.晚间营业结束顾客清场后,营业员开始退场,退场前必须清扫卫生,整理货品,关闭电源及店门,经广场工作人员确认关闭水、电、气后方可闭店退场

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第6题
很多顾客在美容院接受美容师服务,除了手法让顾客很放松,还有一个重要的关键点就是美容师细心贴心的服务让顾客觉得加分的,那么,品薇姑娘在项目操作后,要做到哪些才能让顾客避免丢了东西、又有尊崇感,不至于说”要销售你们就很热情很细心,销售结束后就随意了!“ 对我们满意呢()
A.1、姐,您今天的XX项目已经做完了,请问您是现在起来吗2、扶顾客起来,给顾客捏捏肩,捶捶腰姐你睡累了吧,我帮您放松一下3、将鞋子整齐摆在顾客脚底下,从柜子衣服整齐放在床上,帮顾客把首饰佩戴上。4、您先更换,我在门口等您 5、姐,换好了对吗6、姐,我帮您带上您的饰品好吗这是您的项链,耳环,戒指,您的3件饰品已经帮您带好了 !姐,您这边请,我帮您整理下头发;到水吧倒温热的茶水,打糖水, 、放到有空的养生吧或顾问房,并与顾问交接顾客护理情况 、去房间请顾客 、帮顾客提好随身物品,引领顾客到前台(右手为顾客开门,请顾客先走)B.姐,您今天的护理的项目已经做完了,请问下次过来还是下周的同样时间吗我先帮您约好!您的衣服和首饰 放在这里了,您先更衣,我去打糖水;姐,换好了对吗记得您带上您的贵重物品哦,我带您到养生吧休息一下吧
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第7题
细心观察法可以帮助美容师辨别顾客、确定对待顾客的不同方法、形成一套为顾客服务的方案、提高顾客满意度。()
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第8题
负责接待的美容师必须要做到()。

A.认真监督服务人员表现

B.技术精湛

C.擅长推销

D.形象得体、熟悉业务

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第9题
维护老顾客,以下做法正确的是()

A.1.已经在后院消费的老顾客不要再去多挖产品,以耗卡为主

B.2.宣导服务的重要性:店长每次开会都要宣导服务对业绩的好处,顾客多来耗卡的重性,只有让顾客的产品用完才能在消费,才能开出新的卡项或续卡

C.3.每个美容师做的护理都要登记清楚,做完当次护理直接预约下次的时间,并且告诉顾客下次最佳的护理时间;登记好预约时间,到预约当天电话进行提醒

D.4.做预约,根据顾客的时间安排护理时间。等顾客过来的再做安排

E.5.跟进美容师的销售技巧和美容手法,帮助美容师提升业绩

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第10题
检查人员要树立全心全意为旅客服务的思想,要做到检查规范,文明礼貌;要着装(),仪表端庄。

A.色彩艳丽

B.整洁

C.大方

D.端庄

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