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第1题
在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位臵，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（)
A.赞美
B.认同
C.提问
D.倾听
第2题
当人们在交谈中提到“黄山”时，头脑中重现迎客松的形象，这是（）。A．回忆B．重现C．表象D．想象
当人们在交谈中提到“黄山”时，头脑中重现迎客松的形象，这是（）。
A．回忆
B．重现
C．表象
D．想象
第5题
在使用自我检查工具时，下列哪项是需要避免出现的情况（)
A.在执行自我检查时交谈
B.识别或知晓任务中的关键步骤或关键参数
C.在找到正确设备后开始操作
D.在失去身体接触后重新使用自我检查
第9题
下列关于言谈的礼仪正确的一项是：（)
A.除正式话题外，也可谈些收入、婚恋、家庭、经历等方面的话题
B.除对方讲话明显偏离主题或有严重错误时，一般不应打断或否定
C.交谈中，如果遇到对方犯了错误又不接受批评，可将谈话时间适当延长，待对方平静后再耐心引导
