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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

由客户满意到客户忠诚不是企业客户服务的最佳目标（）

答案

否

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第1题

企业是商业机构，追求价值最大化， 21世纪企业的盈利模式不是（）。

A.促进销售，扩大份额

B.促进销售，忠诚客户

C.满意服务，忠诚客户

D.满意服务，扩大份额

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第2题

企业是商业机构，追求价值最大化， 21世纪企业的盈利模式是满意服务，忠诚客户。（）

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第3题

企业实施忠诚导向的服务质量管理的对象应是企业的所有客户，而不是部分客户。（）

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第4题

满意的客户不一定是忠诚的客户不满意的客户肯定不是忠诚客户。（）

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第5题

客户满意()。

A.是客户忠诚的必要条件，而非充分条件

B.不是客户忠诚的必要条件，也不是充分条件

C.既是客户忠诚的必要条件，也是充分条件

D.不是客户忠诚的必要条件，却是充分条件

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第6题

丰田客户满意度的概念是客户从满意到感动再到忠诚客户。（)

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第7题

得到了满意服务的客户是忠诚的客户。()

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第8题

良好的客户服务对于发展和保持客户的忠诚和持久的满意作用不大（）

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第9题

品质与服务（）

A.产品即人品、质量是生命、让客户从满意到感动

B.质量是生命、产品即人品、让客户从满意到感动

C.质量是生产出来的，不是检验出来的、产品即人品

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第10题

客户忠诚度=（）

A.满意+服务+再购

B.满意+忠诚+推荐

C.满意+推荐+再购

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第11题

以下关于客户关系进阶说法错误的是()。

A.客户重复购买可能是由于转移障碍造成的粘力

B.有感情成分在内的参与的客户才会成为忠诚客户

C.忠诚客户不是简单意义上的满意客户

D.重复购买客户是忠诚客户

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