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第2题
村民郭某在工地劳动时，挖出了一个30厘米高的西周编钟。他拒绝了文物贩子的高价收购，将它上交给市博物馆。郭某通过这一行为（）
A.放弃了拥有财产的权利
B.行使了财产处分权
C.维护了自主选择权
D.践行了法律要求做的，我们必须去做
第4题
当顾客对手机性能或功能有疑问时，我们应该（）
A.去服务其他顾客，置之不理
B.邀请顾客上手体验有疑问点的功能，耐心的为顾客讲解，解决顾客的疑虑
C.与顾客争论对错，认为顾客无知
D.和顾客干讲性能和功能，罗列硬件参数
第8题
顾客说我不想要了，钱也不想付了，让我们帮忙关闭交易，我们应该（）
A.在订单上点击关闭订单，帮其关闭
B.告知顾客我们没有权限，让其自己关闭
C.告知顾客这个订单不可以关闭，发货后拒签
第10题
在邀请试戴时，我们不建议大家使用的方法是（）
A.我帮你戴上试试吧你是戴左手还是戴右手呢
B.你要不要试戴一下看看效果
C.我来帮您戴还是您自己戴呢
D.这边有面镜子,您可以感受下这个跟您是非常搭配的
第11题
当得知顾客家里面只有黄金首饰，我们如何铺垫（）
A.您家里全是黄金首饰，其实我建议您可以看看我们家新到的白金款式，买不买都没关系，可以先了解一下，我等会儿可以帮您试戴对比一下
B.黄金那么丑，戴什么黄金，我们有新到的钻石可好看了
C.看来您很喜欢黄金呀！其实您的肤色偏白，更适合戴白金的首饰，刚好我们新到了几款白金镶钻的款式，我让同事帮您拿来试试，买不买都没关系的
D.您好土呀，家里都是黄金，您看看现在年轻人谁还戴黄金呢，都是白金镶钻的
