下面是对《普通住宅小区物业管理服务等级标准》二级标准的基本要求的描述，正确的是()。

A.管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书

B.有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全

C.管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情

D.公示12小时服务电话