题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
流量最优退费超出100元以上的情况或者流量出现异常时,客户代表应如何处理()
A.正常录投诉单
B.录退费单
C.移动业务-基础服务-资费套餐-全局流转-费用质疑-对应类别下
D.服务类-服务提供-退费类-前台-流量包类
答案
AC
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A.正常录投诉单
B.录退费单
C.移动业务-基础服务-资费套餐-全局流转-费用质疑-对应类别下
D.服务类-服务提供-退费类-前台-流量包类
AC
A.清单退费,小额退费
B.流量最优退费,全额退费
C.清单退费,全额退费
D.录退费单-流量包类
A.客户定了来电提醒,要求取消并退费
B.客户GPRS流量超出,要求退费
C.客户wlan流量超出,要求退费
D.客户对套餐不认可,要求降档并退费
A.通过流量最优退费处理
B.录投诉单处理
C.录退费单处理
D.通过清单退费处理
A.通过使用日累积以及上网日志分类汇总界面解释,不认可通过流量最优退费NEW界面退费
B.通过使用日累积以及上网日志分类汇总界面解释,不认可记录流量小额退费工单
C.通过使用日累积以及上网日志分类汇总界面解释,不认可记录投诉工单