题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

除非客户因为在开车、开会等不可抗因素无法在通话中还款,否则,客户本人不同意"通话中还款"时，CPA需至少进行一轮争议处理（）

答案

是

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第1题

客户表示忙、开会、开车、上课等一切不方便接听电话时，继续给客户介绍业务（）

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第2题

因政策变更、缴税或过户窗口业务暂停等不可抗因素造成的过户枉跑，下列说法正确的是（）

A.补偿客户100元

B.补偿业主100元

C.补偿客户业主各100元

D.不提供补偿

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第3题

某男士，50岁，身高175cm，体重75公斤，烟龄25年，每天吸烟20支，企业管理人员，经常在外用餐，喜欢甘厚味食物如红烧肉等，开车上下班，极少运动锻炼，今年体检结果血压在130/80mmHg左右，血脂偏高（甘油三脂和总胆固醇偏高），空腹血糖正常。这男士曾经尝试成烟，但都失败了，他认为吸烟可以提高工作效率，而且企业里很多人跟他一样都吸烟，大家一起开会，吃饭都会吸烟，这体现了成瘾行为的（）

A.社会环境因素

B.人格因素

C.社会心理因素

D.文化因素

E.传播媒介因素

F.家庭因素

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第4题

师傅未及时上门,这属于（)因素

A.客户因素

B.网点因素

C.京东因素

D.不可抗因素

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第5题

工作中的巡检、投料、开关阀门等作业活动及生活中的开车、游泳、开会、旅游等行为都为危险源。（）

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第6题

NPS服务环节回访，以下哪些情境需与用户主动改约回访时间（）

A.电话接通无声音、声音断断续续、周边声音嘈杂等通话环境不好

B.接听人声音急促、声音压低、音量放小等特殊表现

C.接听人正在开车、开会等需集中注意力做某件事，不适合被打扰

D.接听人明确表示在忙、不方便接听

E.接听人表示不清楚服务情况、不了解服务过程

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第7题

在电话营销的过程中如果没有办法让客户在20~30秒内感兴趣，客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这个电话让他们感觉到有某种好处。（)

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第8题

答辩状编写的具体几大项要求是（）

A．情节详细，不得出现内容模棱两可或需要二次解释的话语B．内容真实有效、不得虚构，但也不得将可能对客户不利的内容写进答辩状C．如客户前期或现阶段存在多方面变故，例如家庭成员存在重大疾病或经历重大事故、某些不可抗力因素（如疫情、天灾）等造成个人或家庭财产有大规模损失的，都需要一并说明且需提供具体时间及简要过程D．需写明客户现阶段的具体困难之处，应在具体数字上来体现，包括但不局限于：收入困难、生活条件困难、赡养/抚养困难。同时表达自己还想还款意愿，但是因为的确存在客观的困难条件或生活上的不确定因素，例如客户或家人劳动力完全丧失或部分丧失，造成现阶段无法还款

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第9题

关于网点员工代办业务说法不正确的是（）

A.因为王先生还没有取出之前预约的30万元，29日柜员拒绝客户再预约30万元的大额现金取现请求

B.柜员小张的母亲想在我行办理转出70万元到他行账户，小张不可以代其母亲在本网点办理

C.引导员和保安人员除本人和直系亲属外，不可持本行他人凭证或密码、印章、证件等在本网点代办银行业务

D.网点员工可以代客户保管凭证、密码、证件等

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第10题

在B端操作中，以下说法错误的是（）

A.装卸过程要求轻拿轻放，严禁60度以上倾斜，暴力装卸

B.除非客户要求主动改约。否则严禁因为网点运力问题联系用户改约