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第1题
用户要求屏蔽营销电话，我应派发什么工单，派发到哪里（）
A.投诉指标->服务质量->业务使用不成功/不便捷->垃圾短信骚扰->其他->骚扰电话 南京 南通二线
B.新联通业务受理->固网等其他业务->电话营销取消/屏蔽 飞线二线
C.投诉指标->服务质量->业务使用不成功/不便捷->垃圾短信骚扰->其他->骚扰电话 地市复核组
D.新联通业务受理->固网等其他业务->电话营销取消/屏蔽 南京 南通二线
第10题
用户短信无法发送，系统查询提示关键字拦截，应如何派单，派单至哪个部门（）
A.咨询-移动语音业务-其他 飞线二线
B.新联通业务受理-GSM/WCDMA/4G业务-短信拦截-关键字拦截 南通、南京二线
