题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
核销账户，客户来电查询余额，坐席发现卡里有超存，应该怎么处理（）
A.告知余额，具体已网点告知为准
B.告知余额，具体已网点告知为准，介绍两种结清方式
C.告知余额，具体已网点告知为准，介绍网点销户结清
答案
C、告知余额，具体已网点告知为准，介绍网点销户结清
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A.告知余额，具体已网点告知为准
B.告知余额，具体已网点告知为准，介绍两种结清方式
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A.我行支持账户余额不足短信提醒服务，从而防止非故意签发空头支票的行为
B.网点可使用ZF6036交易按时查询当日待退票信息，及时告知客户补存款项
C.使用ZF6038交易可查询最终处理结果，网点如发现客户有违规签发支票行为，应及时通知网点负责人，安排人员上门了解企业经营情况及违规签发支票的原因
D.如客户信用恶化，则收回未签发空白支票，已开出尚未解付的支票则无需处理
A.当时查询账户余额，避免出现银行扣取卡费导致余额不足
B.与客户核实银行卡号与登记卡号是否符合
C.确认客户是否是中行、招行的银行卡
D.告知客户在多存一次钱项
A.正在处理中耐心等待
B.暂时未查询到理赔记录，及时安抚
C.告知分公司电话，建议联系分公司
D.建议客户去官网查询
A.告知客户处理中，请耐心等待
B.告知客户没有查询到理赔记录，请耐心等待
C.告知客户目前理赔正在处理中，原则上理赔时效是5个工作日-30天，10个工作日打款，具体时间以分公司为准
D.告知客户可联系分公司查询理赔进度
A.帮助骑手提交三审，等待专员联系骑手处理
B.查询订单是否符合升级条件
C.告知骑手提交专组处理，建议骑手保持手机畅通
D.告知骑手申诉两次最终结果，以申诉结果为准
A.北京铁路局报案需要购后续，询问报案人工作车务段或机务段
B.深圳华大基因客户来电咨询能不能理赔下来，坐席告知深圳分公司联系电话，告知具体理赔事宜需要联系分公司确认
C.客户来电反馈孩子打疫苗出现了发热异常反应，需要报案，坐席工单应该记录为-受理业务-出险事故通知
D.客户查询团体保单的保额，坐席告知查询保额简易您联系分公司进行咨询
