题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列属于柜面经理服务职责的是（）
A.办理高柜业务
B.识别客户需求，开展一句话营销
C.转介潜力贵宾客户
D.与大堂经理综合排班时，履行大堂经理岗位中除办理综合服务区业务之外其他职责
答案
ABCD
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A.办理高柜业务
B.识别客户需求，开展一句话营销
C.转介潜力贵宾客户
D.与大堂经理综合排班时，履行大堂经理岗位中除办理综合服务区业务之外其他职责
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ABCD
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A.做好客户引导分流，根据客户类型和办理业务种类，将客户引导到合适的服务渠道
B.处理客户现场抱怨、投诉，调节客户之间的纠纷，处理网点内突发事件
C.根据网点客户流量、业务密度等情况及时调整营业窗口，提高柜面服务效率
D.儿童在网点大厅追逐玩乐容易滑倒受伤，也影响别的客户办理业务，大堂经理应视情况提醒家长照看好小孩
A.大堂经理小张在厅堂接待熟悉的年长客户，称呼他们为叔叔、阿姨
B.理财经理小张在向客户推荐理财产品时，为展示产品优势，告知其另一客户的交易记录和收益情况
C.柜员小张在与客户交流时发现客户是自己的老乡，便转而用家乡话和客户交谈
D.客户在柜台上办业务的中途向柜员小张打听该行现有的贷款政策，小张回复说：我不办理贷款，你问其他人吧
