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[单选题]

对于客户咨询业务，可直接答复的，答复后录入营销SG186系统生成咨询工单。对于无法立即答复的，录入系统生成综合工单，（）内答复客户

A.3个工作日

B.3天

C.2.5个工作日

答案

C、2.5个工作日

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更多“对于客户咨询业务，可直接答复的，答复后录入营销SG186系统…”相关的问题

第1题

不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在（)工作日内答复客户。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第2题

接到客户咨询类电话时，工作人员对于电话无法答复的咨询，可向客户致歉，礼貌地请客户稍候，请示（）。

A.班长

B.领导

C.专责

D.主管

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第3题

10千伏高压客户业扩报装流程包括的关键环节有（）。

A.前期咨询

B.业务受理

C.供电方案答复

D.竣工检验及装表接电

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第4题

受理客户咨询后如不能当场答复的，应向客户致歉，经请示领导后，48小时内答复。()

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第5题

95598信息咨询作用是受理井答复客户的()。

95598信息咨询作用是受理井答复客户的（)。

A.有关政策法规

B.业务办理程序

C.事务处理流程

D.停电预告

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第6题

客户咨询通过企业网银“付款业务-网上汇款-批量支付”是否可以把同行和跨行指令放在一个批次里提交服务代表答复可以。服务代表的指引是否正确（）

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第7题

《电信服务规范》规定，电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起()日内答复用户。

A.三

B.十

C.十五

D.三十

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第8题

居配工程接入方案咨询受理后（)个工作日内牵头组织现场查勘。在查勘后（)个工作日内拟订咨询意见，参照本细则第五章第九节中规定的供电方案审批权限进行分级审批后答复客户。

A.3;5

B.5;7

C.5;10

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第9题

根据《城乡居民大病保险业务实务指引》的规定，客户咨询城乡居民大病保险问题不能准确回答或需核实后才能回答的，第一时间联系相关负责人进行咨询，得到答复后于（）回复客户，并做好解释工作

A.0.5个工作日

B.1个工作日

C.2个工作日

D.3个工作日

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第10题

对于判断是需要走95598工单流程的客户留言，必须先从客户那获得（）等工单必需信息，并且告知客户N个工作日（根据国网对于业务的分诉求类型）内给予答复，之后才能提交95598工单。

A.联系电话

B.联系地址

C.所属区县

D.户号

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第11题

供电服务受理客户咨询时，对不能当即答复的，应说明原因，并在3个工作日内答复客户。（）

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