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第2题
买家A寄送货物到俄罗斯，货物重量为2.2kg，长+宽+高=100cm，寄送俄罗斯首重为2KG,费用为229.4元(RMB)/包裹，续重(每500g)为41元(RMB)/500g，AliExpress无忧物流-标准将收取运费()元。
A.270.4
B.41
C.262.2
D.229.4
第7题
案例：2018-05-18某客户通过400来电投诉，表示押金退了半个月都没有退下来，联系业务管家一直没有反馈。经核实，客户2018-05-05日退租，2018-05-06日提交终止结算，2018-05-06初审完毕，2018-05-07财务驳回后，一直没有任何跟进，OBP也未提醒管家和店经理。业务管家在提交终止结算后请假，虽有接到客户电话，但因为在休息所以一直没有回复。在接到工单受理专员的电话后，于次日完成终止结算，客户满意。下面的说法正确的是（）
A．该投诉因为处理时效在范围内，可由一级降为二级投诉B．该投诉的责任人为业务管家，判责依据为未在时效内给客户回复C．该投诉的责任人为OBP和业务管家，业务管家的判责依据为未在时效内给客户回复，OBP的判责依据为终止结算驳回后未追踪；OBP及OBP直属领导各扣100元作为处罚D．因为客户对最终的处理时效和结果满意，所以业务管家的提成不会扣罚
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