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第5题
在具体选择堡垒主机时，对应该遵循原则理解不正确的是（)。
A.选择主机时，应选择一个可以支持多个网络接口同时处于活跃状态，从而能够向内部网用户提供多个网络服务的机器
B.选择堡垒主机的硬件时，要保证堡垒主机的内存和硬盘足够大，用功能足够高，速度足够快
C.在网络上，堡垒主机应该位于DMZ内没有机密信息流或信息流不太敏感的部分
D.在配置堡垒主机的网络服务时，应该注意除了基本服务外，将内部网不使用的服务统统关闭
第11题
提升服务管理水平，促进专题分析与投诉分析例会相结合，通过督办实现闭环管理，需要（)
A.健全多层级的服务例会，促进部门协同提升整体服务能力，确保重点工作的推进落实
B.紧扣焦点难点问题，认真做好专题分析，并通过分析强化服务监督职能，促进问题的解决
C.建立多维度服务质量对标通报机制
D.完善满意度测评、分析、提升的闭环管理机制
