题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

业主在公益群提出过分需求，我们应当（）。

A.严厉斥责他，并踢出公益群

B.不理他

C.在公益群内阐明我们的群规和服务内容，同时进行私聊，让业主理解

D.扮演业主，用小号造势，让业主知难而退

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第1题

名义群体法又可称为限制群体法。这种方法的实质是既在群体内发挥每个人的独立作用，防止过分的从众行为。（)

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第2题

某住宅小区，物业服务中心提出分时段使用中心广场，兼顾老年人跳广场舞和年轻人打篮球的需求，从建筑物区分所有权理论角度看，该提议保护了业主的（)。

A.专有部分的专有权

B.共有部分的共有权

C.共同管理的成员权

D.相邻权

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第3题

当投诉客户提出需求时，我们要先肯定再否定，如肯定客户的心情、肯定客户的感受。（)

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第4题

工程监理企业应当建立健全企业的信用管理制度。信用管理制度主要内容有（)

A.合同管理制度

B.与业主的合作制度

C.监理服务需求调查制度

D.企业内部信用管理责任制度

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第5题

夫妻一方无任何外因提出离婚，另一方在没有任何事实根据的情况下努力寻找对方出轨的证据，寻找证据一方其行为背后的不合理信念的特征是（）

A.绝对化要求

B.糟糕至极

C.过分概括化

D.个性化

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第6题

服务人员在面对过分挑剔，胡搅蛮缠，提出无理要求的客户时，怎样做才能保持应有的风度：()

服务人员在面对过分挑剔，胡搅蛮缠，提出无理要求的客户时，怎样做才能保持应有的风度：（)

A.保持冷静

B.理直气和

C.以静制动

D.不理不睬

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第7题

2021年《广西物业管理条例》，第六十条，物业服务人应当按照法律、法规规定和临时管理规约、管理规约、物业服务合同的约定以及有关物业管理的技术标准和行业规范提供服务，执行业主大会、业主委员会的决定物业服务人应当及时向业主、物业使用人告知安全、合理使用物业的注意事项，及时对业主提出的意见和建议进行（）并改进和完善服务

A.更正

B.推脱

C.记录

D.答复

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第8题

关于小区进驻前置营销说法正确的是：（)

A.进驻前三天，建议由市公司提前完成目标客户短信群发

B.进驻前两天，组织在业主微信群、QQ群发布移动宽带政策和进驻活动时间

C.进驻前一天，代理商通过微信等方式针对常客做好精准宣传，以及微信朋友圈预热，并在业主微信群、QQ群再次进行预热

D.提前对参与进驻的人员进行集中培训

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第9题

（)，是中央银行面对包括商业银行在内的社会机构提出合理的现金提款需求时应当足额和及时予以提供，避免社会出现现金需求缺口。

A.集中原则

B.交换原则

C.适应原则

D.预见原则

E.遵循生命周期

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第10题

可能会有一种看法认为，腐败就是鲜廉寡耻、道德败坏，有多少玄机可以分析呢？关键还是对官员思想品质的教育和考察。这当然都是有道理的，思想教育、纪律检查由是显示出重要性。但与此同时，我们不应忽视、并应当特别看重经济学家所提供的分析。特别是因为中国正处于经济转型期，而腐败的发生不可能不与改革的制度安排相关，经济学家在腐败研究方面的理论创新就有了更切近的现实指导意义。这段文字旨在说明（）。

A.对官员思想品质的教育和考察是防止腐败的关键

B.经济学家在腐败研究方面不断进行理论创新

C.需要从经济学角度思考腐败问题

D.我们应当特别看重经济学家提出的观点

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第11题

业主在设计过程中的作用不包括（)。

A.支付酬金

B.提出设计方案

C.提出设计依据

D.确认设计成果

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