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第1题
客人退房后服务员查房时，发现房内固定用品短缺，应（）。A.立即报告总台B.礼貌询问客人，收回物品时致
客人退房后服务员查房时，发现房内固定用品短缺，应（）。
A.立即报告总台
B.礼貌询问客人，收回物品时致谢
C.直接询问客人追回物品
D.请客人打开箱包检查
第2题
剧毒化学品在公路运输途中发生被盗、丢失、流散、泄漏等情况时，承运人及押运人必须立即向当地（)
剧毒化学品在公路运输途中发生被盗、丢失、流散、泄漏等情况时，承运人及押运人必须立即向当地()报告，并采取一切可能的警示措施。
A、公安部门
B、交通部门
C、安全监督部门
第3题
剧毒化学品在公路运输途中发生被盗、丢失、流散、泄漏等情况时,承运人及押运人员必须立即向当地（)报
剧毒化学品在公路运输途中发生被盗、丢失、流散、泄漏等情况时,承运人及押运人员必须立即向当地()报告,并采取一切可能的警示措施。
A:质检部门
B:交通部门
C:公安部门
第4题
如果客人是晚上抵达饭店，服务员应把房间壁灯打开，并做好（）。A.清洁卫生B.开水服务C.行李服务D.寝
如果客人是晚上抵达饭店，服务员应把房间壁灯打开，并做好（）。
A.清洁卫生
B.开水服务
C.行李服务
D.寝前整理
第8题
对于无行李员引领的客人，台班服务员应热情接待，并请客人出示（）。A.工作证B.身份证C.住宿凭证D.出
对于无行李员引领的客人，台班服务员应热情接待，并请客人出示（）。
A.工作证
B.身份证
C.住宿凭证
D.出入证
第9题
对于客人投诉事宜一时不能处理好的，服务员应（）。A.让客人知道事情进展情况B.让客人等候处理结果C.
对于客人投诉事宜一时不能处理好的，服务员应（）。
A.让客人知道事情进展情况
B.让客人等候处理结果
C.等处理结果出来后，再告之客人
D.不必让其知道过程和结果
第10题
客房服务员引领客人入房时，如发现房间正在维修应（）。A.立即报告总台B.给客人另开一间房C.请客人等
客房服务员引领客人入房时，如发现房间正在维修应（）。
A.立即报告总台
B.给客人另开一间房
C.请客人等候清扫完毕
D.请客人去总台另开房
