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第3题
对店铺不利的评价，下面客服所作的评价解释，不恰当的有（）。
A.交易成功后，顾客无理要求退款部分货款，因店铺没退顾客给了差评，客服A公布了顾客的个人信息，指责顾客讹诈货款
B.顾客在评价中写衣服尺码标注不准确，收到的衣服比标的尺码大，客服B解释描述中的尺码说明为手工测量，可能有2～3cm误差，属于国家标准误差X围内
C.顾客在评价中写到快递速度慢，且服务不好。客服C解释快递公司不是他们开的，所以干涉不了快递公司的事，请买家多担待
D.顾客在评价中写到东西还不错，就是价格太贵了。客服D解释一分价一分货，要便宜，去别家买
第5题
我们共有几种主题亲子房套餐它们的名字分别是什么（）
A.四种，分别是海底小纵队，小黄鸭，大嘴猴和嘉宝
B.三种，分别是海底小纵队，小黄鸭和大嘴猴
C.三种，分别是海底小纵队，大嘴猴和嘉宝
第11题
Ｔ店铺中，日常维护标准，请选择描述错误的是（）
A.衣服吊牌必须装于尺码带上，不得外露
B.衣服尺码按从小到大从上到下顺序排列
C.展台陈列保持丰满，适当可以留空距离；保持美观
D.收银台台面不能有脏痕，须保持干净
E.试身室内凳面干净、统一放于开门的一顺，整齐
