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第1题
不讲职业荣誉，不仅失掉用户和利润，而且还从根本上违背了社会主义企业的宗旨（）
A.集体主义
B.团结协作
C.顾全大局
D.为人民服务
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第2题
文明服务，是社会主义精神文明和职业道德的重要内容，也是社会主义社会人与人之间（)的新型人际关系的体现。
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第3题
（)是社会主义精神文明和职业道德的重要内容，也是社会主义社会人与人之间平等团结、互助友爱的新型人际关系的体现。
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第4题
营运服务稽核是指针对收费工作人员在（）等工作中的文明服务情况进行稽核。
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第5题
文明优质服务的基本要求：环境文明、仪表文明、语言文明、举止端正、依法收费、业务熟练、服务群众、宣传政策。（分值0.）（）
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第6题
以下有效投诉案件中属于收费类投诉的是（)。
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第7题
收费行为监督职能：审核收费站绿通检验视频、特情操作视频、文明服务视频，对收费站收费行为（收费操作的准确性、规范性)开展内部稽核。（)
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第8题
医患沟通的原则应充分体现“以病人为中心”的服务宗旨（）
A.尊重和维护患者的知情权
B.选择权和隐私权
C.体恤患者的痛苦
D.同情患者的困难
E.耐心倾听患者的倾诉、使用规范的文明服务用语
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第9题
处置收费现场突发事件时，应兼顾哪些方面？（)
A.文明服务和安全第一
B.文明服务和保畅通
C.文明服务和岗位职责
D.业务知识和保畅通
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第10题
以下属于收费员工职业规范的是()。
以下属于收费员工职业规范的是（)。
A、奉公守法
B、忠于职守
C、认真学习
D、文明服务
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