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第2题
进行电话拜访时，以下说法不正确的是：()。
A.电话接通后先询问对方身份;
B.如果不是客户本人接听电话，直接留下联系方式;
C.打电话前，将谈话顺序、重点等记录下来再拨通;
D.如果客户本人不在，留下联系方式
第3题
向客户打电话的的基础流程是以下哪些（）
A.判断客户的来电目的，立刻找到对应的工作人员
B.电话拨通后，先问好，确认客户身份
C.表明来电目的
D.通话完毕，应友善地答谢客户
E.标准结束语
第5题
以下符合电话礼仪的有（）
A.打电话时一般不要选在早上7点前，晚上10点后
B.通话完毕，一般是打电话者先放下话筒，接电话者后放
C.电话铃响四声时方可接听电话
D.接听电话时一般用右手拿话筒
E.拨通电话时首先自报家门
第8题
（)是指在遇到意外伤害事故时，除进行现场急救外，应在第一时间呼救，并拨打120，争取得到场外援助A.
()是指在遇到意外伤害事故时，除进行现场急救外，应在第一时间呼救，并拨打120，争取得到场外援助
A.急救与呼救并重原则
B.先复后固原则
C.搬运与医护一致原则
D.先救后送原则
