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[判断题]

对于oppo公司客人自己信用卡担保的订单出现NOSHOW的情况,如果酒店来电要求支付费用但扣款失败的,一线客服可以直接将客人的联系方式提供给酒店,由酒店直接和客人沟通解决费用支付问题()

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第1题
酒店来电告知某平安客人zhou feng担保失败的订单担保失败,次日入住,以下哪个做法是错误的()

A.客服第一时间联系客人索要新的信用卡担保

B.不联系客人,先告知酒店此单为HRS公司担保订单,请酒店整晚保留

C.不联系客人,查看是FS酒店,在酒店只答应保留到18点时,客服直接提交给酒店合作部

D.不联系客人,查看是IHG酒店,在酒店只答应保留到18点时,客服直接提交给二线

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第2题
酒店来电告知某平安客人zhou feng担保失败的订单担保失败,以下哪个做法是错误的()

A.客服第一时间联系客人索要新的信用卡担保

B.不联系客人,先告知酒店此单为HRS公司担保订单,烦请整晚保留

C.不联系客人,查看是FS酒店,在酒店只答应保留到18点时,客服直接提交给酒店合作部

D.不联系客人,查看是IHG酒店,在酒店只答应保留到18点时,客服直接提交给二线

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第3题
酒店来电告知某阿里zhou feng担保失败的订单担保失败,以下哪些做法是正确的()

A.客服第一时间联系客人索要新的信用卡担保

B.不联系客人,先告知酒店此单为HRS公司担保订单,烦请整晚保留

C.不联系客人,查看是FS酒店,在酒店只答应保留到18点时,客服直接提交给酒店合作部

D.不联系客人,查看是IHG酒店,在酒店只答应保留到18点时,客服直接提交给二线

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第4题
王阿姨有一单上午10点日常订单,早上9点时突然家中有急事,以下做法正确的是()

A.立马回家,并通知客户自身情况

B.告诉自己组里的小姐妹,让她帮自己去做这单

C.电话通知客人,并向公司运营报备

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第5题
信用卡订房是指顾客预先付款给旅行社,而旅行社为客人担保订房()
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第6题
担保订单客人所交的担保金一般客人入住后就会退给客人()
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第7题
担保订单在客人未到店的情况下需怎么操作()

A.取消订单

B.将客人订单修改日期

C.将客人订单手工录入房费

D.打电话联系客人确认

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第8题
()指客人通过使用信用卡、预付款和订立合同等方式来保证饭店的客房,而饭店则必须保证为订房客人提供所需客房的预订

A.普通预订

B.临时预订

C.担保预订

D.电话预订

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第9题
酒店告知客人no show, 客服查看是zhou feng 担保的self 订单,直接提交了二线()
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第10题
担保订单可以为客人保留房间到次日中午12点()
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第11题
旺季时前台需要建议客人做哪些()

A.担保预定

B.告知客人可能无房

C.房间紧张

D.可能会被取消订单

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