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[判断题]

各业主类型所对应的调研指标,以集团客户关系部发布的《阳光城(住宅)客户满意度回访研究指标体系》(详见附件)为准()

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第1题
客户于1月30日顺利签约,地产集团会在几月份完成准业主一满意度调研()

A.2月份

B.3月份

C.4月份

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第2题
客户满意度调查由集团客户服务中心集中统筹安排;客户满意度调研费用,由各二级集团根据当年度客户满意度调查样本所占比例进行分摊并支付()
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第3题
如果客户类型属于磨1期业主,从交付第几个月开始调研()

A.交付后第1个月

B.交付后第2个月

C.交付后第3个月

D.交付后第6个月

E.交付后第7个月

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第4题
集团客户最高授信额度理论值,是基于(),剔除政策指令性因素,以我行可接受的()为约束条件,考虑我行业务范围(板块)所对应的资产或营业收入占比进行测算的额度。

A.经审计的母公司会计报表,用信后资产负债率

B.经审计的母公司会计报表,最近月份资产负债率

C.经审计的集团合并会计报表,上年末资产负债率

D.经审计的集团合并会计报表,用信后资产负债率

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第5题
维修注意事项()

A.确认维修量,合理安排维修人员,高效的完成维修工作

B.确认维修类型,要求维修人员准备好相关维修工具,事半功倍封

C.确认维修材料,现场是否有维修材料数量够不够是否是对应的型号

D.确认现场是否能开门维修,提前联系项目/客关/业主,约好时间

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第6题
公司主要采用哪几种方式进行客户服务感知监测,以及时了解客户对各商业过程的满意度情况?()

A.CATI调查

B.场景式调研

C.深访

D.街头拦访

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第7题
防空停关键部件防空停关键部件指各机型FCOM/QRH 中()人工关车项目所对应的关键部件,以及分析空停风险事件的原因后,识别出的可能导致空停事件的关键部件

A.机组

B.机务

C.工程师

D.试车员

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第8题
使用RFM所对应的指标分别是()。

A.最后一次消费

B.消费频率

C.消费金额

D.客户满意度

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第9题
每月1日至20日报送客户维系日报工作要求描述正确的是()

A.当月调研样框量小于100的项目,经城市/项目评估后无不满意客户,可以仅报送一次日报

B.当月调研样框量大于100的项目(含100),正常报送日报,直至20日截止

C.各城市以项目为单位进行日报报送,当日下班前发送至城市区域沟通微信群内

D.日报报送应参照区域集团模板进行报送

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第10题
B市场量化规则:统一付费方式的集团产品核发奖励,按照()对应产品奖励比例奖励网格经理,个人账号按月出账以销账金额按月奖励,此从根源扼制欠费增长及虚开业务。

A.实际收回费用

B.出账金额

C.业务类型

D.标准费用

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第11题
准业主1除了总体满意度、再购意向、推荐意向外,还有哪些调研指标()

A.销售服务

B.签约后沟通和服务

C.投诉处理

D.品牌形象

E.物有所值

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