题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
网点柜面服务应以提升客户体验为出发点,以下做法错误的是()
A.对于正在柜面办理业务的客户,如果发现自助设备可以处理,客服经理应劝勉客户到设备自助办理
B.在柜面服务客户过程中,应适时择机向客户开展简单营销
C.在征得客户同意后将其推荐给客户经理,或提示客户经理进行接触营销
D.柜面服务尽量做到一站式服务
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A.对于正在柜面办理业务的客户,如果发现自助设备可以处理,客服经理应劝勉客户到设备自助办理
B.在柜面服务客户过程中,应适时择机向客户开展简单营销
C.在征得客户同意后将其推荐给客户经理,或提示客户经理进行接触营销
D.柜面服务尽量做到一站式服务
A.柜面、COS_T免填单、智慧柜员机
B.智慧柜员机、COS_T免填单、柜面
C.柜面、COS_T免填单、ATM机
D.柜面、COS_T免填单、手机银行
A.智慧柜员机、COS-T免填单、柜面
B.柜面、COS-T免填单、ATM机
C.柜面、COS-T免填单、手机银行
D.柜面、COS-T免填单、智慧柜员机
依据《关于切实保护信用卡持卡人合法权益的通知(银监办发149号)》,银行业金融机构应以实施新版《中国银行卡行业自律公约》为契机,严格落实有关()等方面要求,保护持卡人的知情权和选择权,以更好的服务提升持卡人用卡体验
A.催收业务
B.信息披露
C.还款提示
D.客户信息保密
A.数字化转型根本上是重构价值体系,改造优化供应链、生产、销售、服务等价值创造和传递环节
B.以客户为中心,提升客户体验,盘活存量价值,挖掘新的价值增长
C.不断沿价值链延伸,向为客户提供高附加值的产品服务和解决方案转型