首页 > 公务员考试
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

网点柜面服务应以提升客户体验为出发点,以下做法错误的是()

A.对于正在柜面办理业务的客户,如果发现自助设备可以处理,客服经理应劝勉客户到设备自助办理

B.在柜面服务客户过程中,应适时择机向客户开展简单营销

C.在征得客户同意后将其推荐给客户经理,或提示客户经理进行接触营销

D.柜面服务尽量做到一站式服务

查看答案
答案
收藏
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“网点柜面服务应以提升客户体验为出发点,以下做法错误的是()”相关的问题
第1题
个人客户首次到网点办理外汇汇款时,为提升业务处理效率和客户体验,大堂经理应引导至()使用()功能办理客户再次到网点办理外汇汇款时可引导至()填单后办理

A.柜面、COS_T免填单、智慧柜员机

B.智慧柜员机、COS_T免填单、柜面

C.柜面、COS_T免填单、ATM机

D.柜面、COS_T免填单、手机银行

点击查看答案
第2题
个人客户首次到网点办理外汇汇款时,为提升业务处理效率和客户体验,大堂经理应引导至()使用()功能办理。客户再次到网点办理外汇汇款时可引导至()填单后办理

A.智慧柜员机、COS-T免填单、柜面

B.柜面、COS-T免填单、ATM机

C.柜面、COS-T免填单、手机银行

D.柜面、COS-T免填单、智慧柜员机

点击查看答案
第3题

依据《关于切实保护信用卡持卡人合法权益的通知(银监办发149号)》,银行业金融机构应以实施新版《中国银行卡行业自律公约》为契机,严格落实有关()等方面要求,保护持卡人的知情权和选择权,以更好的服务提升持卡人用卡体验

A.催收业务

B.信息披露

C.还款提示

D.客户信息保密

点击查看答案
第4题
以下哪一项不属于确保网点设施正常运行的好处。()

A、提升客户体验

B、提升客户口碑

C、客户不认可银行服务

D、减少客户等候时间

点击查看答案
第5题
文明规范服务示范单位创建的意义有()

A.提升银行网点整体服务质量水平

B.锤炼一支卓越服务团队

C.提升客户体验和忠诚度,促进经营业绩发展

D.提升消费者权益保护水平

点击查看答案
第6题
鼓励柜面推广应用寿险APP、智慧柜员机等客户自助服务模式,加大e化服务分流力度,提升柜面服务时效。鼓励柜面组织驻场销售人员积极主动地服务客户,协助客户自助办理业务,可允许驻场人员适度介绍产品,但以不引起客户反感为限()
点击查看答案
第7题
智慧网点项目旨在协助银行进行物理渠道的智能化转型,实现以下哪几种价值()

A.提升客户体验

B.促进营销效率

C.优化服务流程

D.减少服务人员

点击查看答案
第8题
校区软装的顶层逻辑:以不同受众需求为出发点,前段重__,后端重__()

A.服务;体验

B.引流;服务

C.体验;服务

D.体验;引流

点击查看答案
第9题
下列选项中,关于数字化转型以价值创造为目的的理解,正确的有()。

A.数字化转型根本上是重构价值体系,改造优化供应链、生产、销售、服务等价值创造和传递环节

B.以客户为中心,提升客户体验,盘活存量价值,挖掘新的价值增长

C.不断沿价值链延伸,向为客户提供高附加值的产品服务和解决方案转型

点击查看答案
第10题
客户来柜面办理超过等值5万美元购付汇业务的,网点应以境内个人每年只有5万购汇额度为由,拒绝办理()
点击查看答案
第11题
客户至柜面领取发票时,网点客户服务经理应通过“客户服务-增值税发票领取/寄送”的路径为客户领取发票()
点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改